• About Us
  • Store finder
  • Customer care
  • Work
  • Search Search

 

TAVALLISIMMAT KYSYMYKSET
TUOTTEET


Löytyvätkö kaikki verkkokaupan sivuilla olevat tuotteet varastosta?

Kyllä. Kaikki ostoskoriin lisäämäsi tuotteet löytyvät varastosta. Pieniä ongelmia voi kuitenkin esiintyä. Joskus tuote voi näkyä verkkokaupan sivuilla, mutta tuotetta ei voi siirtää ostoskoriin ja tällöin tuote on loppuunmyyty. Toisinaan varastomäärät voivat näyttää, että tuote löytyy varastosta, vaikka tämä olisi loppuunmyyty. Tässä tapauksessa otamme sinuun heti yhteyttä ja hyvitämme oston arvon sinulle takaisin. Hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jonka valitsit tuotteen ostaessasi.

Olen nähnyt tuotteen liikkeessä, mutta en löydä tätä verkkokaupastanne. Miksi?
Pyrimme siihen, että kaikki liikkeessä olevat tuotteet ovat myös saatavilla verkkokaupastamme. Jos on kyse uutuuksista tai vanhemmista tuotteista voi käydä niin, että tuotetta ei löydy verkkokaupastamme. Toisinaan voi myös olla niin, että tuote löytyy verkkokaupastamme, mutta ei liikkeestä. Tässä tapauksessa tuote on loppuunmyyty liikkeestä, mutta ei verkkokaupasta. Mikäli kyseessä on uutuus, jota et löydä verkkokaupastamme, ystävällisesti ota meihin yhteyttä selvittääksesi milloin tuote saapuu verkkokauppaan.

Miksi tuotetta ei näy enää verkkokaupassa?
Varastojärjestelmämme on suorassa yhteydessä verkkokauppaan. Kaikki verkkokaupassa näkyvillä olevat tuotteet löytyvät varastosta. Tuote, joka ei näy verkkokaupassa on loppuunmyyty. Suosittelemme, että käyt säännöllisesti tarkistamassa verkkokaupasta onko haluamaasi tuotetta tullut täydennyksenä varastoon. On mahdollista, että etsimäsi tuote löytyy myös liikkeestämme. Bik Bok-liikkeiden yhteystiedot löydät täältä.

Löydänkö tuotteen liikkeestä?
Ota yhteyttä lähimpään Bik Bok-liikkeeseesi, jos haluat tietää onko heillä tuotetta, jonka olet nähnyt verkkokaupassamme Bik Bok-liikkeiden yhteystiedot löydät täältä.

Voinko tilata teidän kautta tuotteen, jonka olen nähnyt liikkeessä, mutta sitä ei näy verkkokaupassa?
Ei, voit vain tilata verkkokaupassa olevia tuotteita.

KOKO-OPAS
Minkä kokoinen tuote on?

Näet kokotaulukostamme valikoimamme kokojen mitat. Jos tuote on poikkeuksellisen suuri tai pieni, lisäämme yleensä tiedon tästä tuoteselostukseen.

Miksi tietyistä tuotteista puuttuu kokoja?
Kyseinen koko tuotteesta on valitettavasti loppuunmyyty. Suosittelemme, että otat yhteyttä lähimpään Bik Bok-liikkeeseesi tarkistaaksesi löytyykö kyseistä kokoa liikkeestä. Bik Bok-liikkeiden yhteystiedot löydät täältä.

Tuleeko tuotteesta/koosta täydennystä varastoon?

Tuotteillamme on korkea vaihtuvuus ja suurimpaan osaan tuotteista ei tule täydennystä. Huom. Tämä ei koske farkkuja ja Basic-tuotteita, nämä ovat jatkuvaa mallistoa. Suosittelemme, että käyt säännöllisesti tarkistamassa verkkokaupasta onko haluamaasi tuotetta tullut täydennyksenä varastoon. Kyseistä tuotetta voit myös tiedustella meiltä sähköpostitse.

Miksi teillä on niin pienet/suuret koot tuotteissa?

Työskentelemme aktiivisesti tämän asian kanssa ja tavoitteenamme on, että valikoimassamme olisi kaikille sopivia vaatteita.

Onko tuote pientä vai isoa kokoa?
Jos tuote on poikkeuksellisen iso tai pieni, lisäämme tiedon tästä tuoteselostukseen. Tuotteen mitat ovat kokotaulukon mukaiset jos tuoteselostuksessa ei lue mitään poikkeavaa. Ota meihin yhteyttä, jos olet epävarma tuotteen koosta.

HINNAT JA TOIMITUS
Onko verkkokaupassa ja liikkeissä samat hinnat?

Kyllä. Poikkeuksellisesti hinnat voi vaihdella, jos on kyse liikekohtaisesta kampanjasta.

Paljon toimitus maksaa?

Toimitus maksaa 5.95 €

Paljon palautus maksaa?
Palauttaminen on ilmaista ainoastaan postitoimipaikasta, ei kotoa. 

REKISTERÖITYMINEN TILAUKSEN YHTEYDESSÄ
Pitääkö minun luoda käyttäjätili tehdäkseni ostoksia bikbok.com-verkkokaupassa?

Sinun ei tarvitse luoda käyttäjätiliä tehdäksesi tilauksen. Mutta tämä on kannattavaa, sillä kirjautuessasi sisään seuraavalla kerralla käyttäjäprofiiliisi henkilötiedot ovat jo tallennettuina, joten sinun ei tarvitse syöttää niitä aina uudelleen uutta tilausta jättäessäsi.

Miten kirjaudun sisään?

Sinun ei tarvitse kirjautua sisään lisätäksesi ostoksia ostoskoriin. Voit kirjautua sisään sivun oikeasta yläkulmasta tai vahvistaessasi ja maksaessasi ostoksesi.

Olen unohtanut salasanani – mistä saan uuden?

Jos olet unohtanut salasanasi, klikkaa linkkiä  Kirjoita tyhjään kenttään sähköpostiosoite, jota käytit käyttäjätiliä luodessasi ja lähetämme sähköpostiisi uuden salasanan.

Olen unohtanut käyttäjätunnukseni – miten toimin?

Käyttäjätunnuksesi on sähköpostiosoite, jota käytit luodessasi käyttäjätilin. Jos olet epävarma mitä sähköpostiosoitetta käytit klikkaa linkkiä https://bikbok.com/fi/my-account ja syötä sähköpostiosoite tyhjään kenttään. Osoite on oikea jos saat meiltä sähköpostin. Ota meihin yhteyttä, mikäli olet unohtanut mitä sähköpostiosoitetta käytit, autamme sinua mielellämme.
Näkevätkö kaikki kuvani sekä muita tietojani, jos kirjaudun sisään sosiaalisen median käyttäjätilin, kuten Facebookin, kautta?
Ei, käytämme vain tietoja mitä näet ja jotka ovat tarpeen ostoksen suorittamisessa.

Onko henkilötietojeni jättäminen turvallista?

Olemme vastuussa jättämiesi henkilötietojen käsittelystä ja noudatamme kaikkia lakeja ja sääntöjä, jotka koskevat henkilötietoja verkkokaupassa. Vakuutamme, että keräämiämme tietoja käytetään ainoastaan konsernin sisällä eikä luovuteta kolmansille osapuolille.

Onnistuuko tilaaminen ulkomailta?

Bik Bok toimittaa tuotteita ainoastaan Suomeen, Ruotsiin ja Norjaan.

Näen että käytätte Cookie -toimintoa. Mitä nämä ovat?

Käytämme verkkokaupassa ns. Cookie -toimintoa eli evästeitä. Eväste on pieni tietoja sisältävä tiedosto, jonka verkkosivusto tallentaa pysyvästi tietokoneen kiintolevylle. Evästeiden avulla sivusto tunnistaa tietokoneen ja auttaa parantamaan käytettävyyttä. Eväste -toiminnon voi kytkeä pois selaimen asetukset -valikosta. Evästeiden kytkeminen pois käytöstä saattaa kuitenkin vaikuttaa palveluiden asianmukaiseen toimintaan. Bik Bokin keräämiä tietoja käytetään ainoastaan konsernin sisällä eikä Bik Bok luovuta tietoja kolmansille osapuolille.

KUKA VOI TEHDÄ OSTOKSIA?
Miten toimin jos olen alaikäinen (alle 18v.) ja haluan tehdä ostoksia bikbok.com-verkkokaupassa?
Alaikäinen voi tehdä ostoksia vain huoltajan suostumuksella. Huoltajan tulee luoda käyttäjätili ja suorittaa ostokset verkkokaupassa. Ostosten tekeminen jonkun toisen nimellä, ilman lupaa, on rikos.

MAKSAMINEN
Kuinka voin maksaa ostokseni?

Voit maksaa Visa tai MasterCard-kortilla. Korttitiedot siirretään salatussa muodossa turvallisuuden takia.
Ovatko korttitietoni ja henkilötietoni turvassa?
Käytössämme on korttimaksujärjestelmä, joka on kehitetty suojelemaan tietojasi. Kaikki maksutapahtumat lähetetään kryptattuna SSL-palvelun (Secure Sockets Layer) kautta. Tämä tekee maksutapahtumasta erittäin turvallisen.

Maksan kortilla, mutta maksu ei mene läpi?

Käytämme Verified by Visa ja Mastercard SecureCode toimintoa. Tämä tarkoittaa sitä, että maksutilanteessa tunnistaudut verkkopankista tutuilla henkilökohtaisilla pankkitunnuksillasi tai erillisellä, pankista saadulla tunnuksella. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tämä toiminto ja maksu ei mene läpi.

Minulla on ulkomaalainen pankkikortti, toimiiko tämä?

Kyllä, jos tämä on Visa tai Mastercard -kortti.

Voinko maksaa ostokseni osissa?

Ei, voit ainoastaan maksaa koko ostoksen kerralla Visa tai Mastercard -kortilla.
Voinko maksaa ostokseni Bik Bok -lahjakortilla?
Tällä hetkellä lahjakortti ei toimi maksuvälineenä bikbok.com-verkkokaupassa. Kehitämme toimintoa, jotta tämä onnistuisi tulevaisuudessa.

Voinko ostaa lahjakortin bikbok.com-verkkokaupasta?
Tällä hetkellä lahjakorttia ei voi ostaa bikbok.com-verkkokaupasta. Kehitämme toimintoa, jotta tämä onnistuisi tulevaisuudessa.

Mihin syötän saamani alennuskoodin?

Ostoskori-osiosta löydät alennuskoodin syöttämiselle varatun kohdan. Voit käyttää vain yhtä alennuskoodia per ostos.

TILAUKSEN SEURANTA
Miten voin seurata tilaukseni toimitusta?

Lähetämme ilmoituksen sähköpostiisi, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Tästä näet kaikki tilaamasi tuotteet. Saat toisen sähköpostin meiltä, kun tilauksesi on lähetetty. Tästä sähköpostista näet lähetysnumeron sekä paketin kollin numeron.
Voit seurata tilauksesi kulkua https://bikbok.com/fi/my-account. Klikkaa kollin numeroa ja näet missä tilauksesi sijaitsee.

Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?

Aseta roskaposti-filtteri pois päältä, jos käytät Hotmailia tai tämän tyyppistä sähköpostipalvelinta. Muuten tilausvahvistus voi joutua roskapostiin. Tarkista roskapostisi, sillä tilausvahvistuksesi on voinut saapua sinne. Voit kirjautua https://bikbok.com/fi/my-account, täältä löydät myös tilausvahvistuksesi. Ota meihin yhteyttä, jos tilausvahvistusta ei näy sielläkään, autamme sinua mielellämme.

Olen odottanut tilaustani yli kuusi päivää. Miten toimin nyt?

Avaa sähköposti, jonka sait meiltä kun tilauksesi oli lähetetty. Klikkaa sähköpostissa olevaa linkkiä ja sinun tulisi nähdä missä tilauksesi sijaitsee. Ota meihin yhteyttä, jos tätä tietoa ei tule näkyviin, autamme sinua mielellämme.

Milloin maksu veloitetaan tililtäni kortilla maksaessani?

Maksu kirjautuu tilillesi, kun olet tehnyt ostokset, mutta summa veloitetaan vasta kun tilauksesi on lähetetty varastosta.

TOIMITUS

Mistä voin noutaa tilaukseni?

Tuotteet saapuvat lähimpään postitoimipaikkaan
Saat tekstiviestin tai noutoilmoituksen mistä voit noutaa paketin.

Voinko noutaa tilaukseni Bik Bok-liikkeestä?

Ei. Tällä hetkellä voit ainoastaan noutaa tilauksesi lähimmästä postin toimipisteestä.

Minulle tuli este enkä voi noutaa pakettiani, voinko lähettää jonkun hakemaan tämän puolestani?
Jos muu henkilö kuin tilaaja on noutamassa toimitusta myymälästä, täytyy tilaajan täyttämä valtakirja olla mukana. Noutamattomasta paketista veloitamme 10€ kattaaksemme palautuksen lähetyskulut.

Miten käy noutamattoman paketin?

Posti säilyttää pakettia 14 päivää. Tämän jälkeen tämä lähetetään takaisin meille.
Noutamattomasta paketista veloitamme 10€ kattaaksemme palautuksen lähetyskulut.

TOIMITUSAIKA
Miten kauan toimitus kestää?

Pyrimme toimittamaan tilaamasi tuotteet 3-6 arkipäivän sisällä tilauksesi vastaanottamisesta.

Onko tuotteilla vaihto- ja palautusoikeus?

Sinulla on täysi vaihto- ja palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta. Tämä koskee myös palautuksia lähimpään Bik Bok-liikkeeseen.

VAIHTO/PALAUTUS

Miten toimin jos haluan vaihtaa tai palauttaa tuotteen?
Kätevin tapa vaihtaa tai palauttaa tuote on kääntyä jonkin Bik Bok -liikkeen puoleen Suomessa. Sinulla tulee olla mukana meiltä saatu sähköposti, joka toimii kuittina. Tuotteet voi palauttaa myös postitse, saat rahasi takaisin, ja voit tehdä uuden tilauksen. Bik Bok-liikkeiden yhteystiedot löydät täältä.

Voinko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon?
Kyllä, mutta voit ainoastaan vaihtaa tuotteen toiseen kokoon Bik Bok-liikkeessä.
Voit palauttaa tuotteen postitse ja saat rahasi takaisin, mutta sinun tulee tehdä uusi tilaus tuotteesta.

Voinko vaihtaa Bik Bok-liikkeessä tuotteen, jonka olen ostanut bikbok.com-verkkokaupasta?
Kyllä, kätevin tapa vaihtaa tuote on kääntyä jonkin Bik Bok-liikkeen puoleen Suomessa. Sinulla tulee olla mukana meiltä saatu sähköposti, joka toimii kuittina. Näin säästyt myös lähetyskuluilta palautuksen yhteydessä.

Voinko palauttaa tuotteen bikbok.com-verkkokauppaan, jonka olen ostanut Bik Bok-liikkeestä?

Tämä ei valitettavasti käy. Tuotteen jonka olet ostanut Bik Bok-liikkeestä voi ainoastaan palauttaa toiseen Bik Bok-liikkeeseen.

Miten palautusmaksu hyvitetään minulle?

Hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jonka valitsit tuotetta ostaessasi.

Kuinka nopeasti palautusmaksu hyvitetään minulle?
Palautusmaksun hyvitys näkyy tililläsi 20 päivän kuluessa siitä, kun vastaanotimme palautuksesi. Saat rahasi takaisin välittömästi jos palautat tuotteen liikkeeseen.

TILAUKSEN MUOKKAAMINEN
Voinko muokata tai perua tilaukseni?

Tilaus lähetetään välittömästi varastollemme ja täten tämä ei ole mahdollista.

BIK BOK-LIIKKEET
Miten löydän liikkeenne ja näiden yhteystiedot?

Bik Bok-liikkeiden yhteystiedot löydät täältä. Mikäli sinulla on kysyttävää ostamastasi tuotteesta, ota yhteyttä liikkeeseen jossa kävit ostoksilla. Henkilökuntamme osaavat neuvoa sinua parhaiten.

MUITA KYSYMYKSIÄ
Kehen minun tulee ottaa yhteyttä, jos haluan hakea työpaikkaa Bik Bokin-liikkeestä?

Kohdasta ”Work” bikbok.com löydät lisätietoa esimerkiksi avoimista työpaikoista

Kehen minun tulee ottaa yhteyttä, jos haluan hakea harjoittelupaikkaa Bik Bokin-liikkeestä?

Ota yhteyttä kyseisen liikkeen myymäläpäällikköön. Liikkeiden osoitteet ja puhelinnumerot löydät täältä.

Kirjoitan koulutehtävää ja minulla on pari kysymystä teille, kehen minun tulee ottaa yhteyttä?

Lähetä sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@bikbok.com

Voinko käyttää blogissani kuvia teidän kotisivuilta?

Ehdottomasti! Olemme kiitollisia jos linkität käyttämäsi kuvat takaisin meille.

Minulla on kysyttävää toiminnastanne, kehen minun tulee ottaa yhteyttä?

Lähetä sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@bikbok.com

Minulla on kysymys joka liittyy sponsoroitiin, markkinointiin, yhteistyöhön, sisäänostoihin jne.

Lähetä sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@bikbok.com