Umtausch und Retoure

Wenn du eine Ware umtauschen, zurückgeben oder reklamieren möchtest, kannst du das entweder in einem Bik Bok Store deiner Wahl oder über unseren Webshop machen. Eine Übersicht zu unseren Stores findest du hier. Falls du deine Ware im Store umtauschen möchtest, bitten wir dich, deine Quittung, die du von uns per E-Mail zugeschickt bekommst, und einen gültigen Lichtbildausweis mitzubringen.

Eine Ware tauschen
Die schnellste und einfachste Möglichkeit eine Ware umzutauschen ist, sie direkt in einen Bik Bok Store zu bringen. Eine Übersicht zu unseren Stores findest du hier. Du kannst sie aber auch an unseren Webshop zurücksenden - sobald die Ware bei uns eingegangen ist, erhältst du dein Geld zurück. Die Rücksendepost beträgt 5,95 € und wird von deinem Konto/Rechnung abgezogen. Um eine neue Ware zu erhalten, musst du dann jedoch eine neue Bestellung aufgeben. Wenn du eine Ware an uns zurückschickst, bitten wir dich, das beigelegte Retouren-Formular zu verwenden. 

Wenn du eine Ware an den Webshop retournierst, verwendest du am besten die ursprüngliche Verpackung der Lieferung und das beigelegte Rücksendeetikett. Bring das Paket entweder zum Pick-up Point, wo du das Paket abgeholt hast oder vereinbare einen Abholtermin mit UPS:  https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_AT&WT.svl=PNRO_L1. Der Betrag für den Rückversand (5,95 EUR) wird von deinem Guthaben abgezogen.

Der Rückversand kann bis zu 20 Tage in Anspruch nehmen. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, bekommst du ein Bestätigungsmail von uns. Wenn du eine Ware an den Webshop retournierst, wird dir der Betrag dafür, innerhalb von 10 Tagen nach Eingang in unserem Lager, auf die Kreditkarte zurückgebucht.

Wenn du mit Rechnung von Klarna bezahlt hast, empfehlen wir dir, dass du dich auf der Website von Klarna einloggst www.klarna.at und den Wert der retournierten Ware von dem offenen Betrag abziehst, sowie die Zahlungsfrist verlängerst. Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, werden wir den Betrag der offenen Rechnung aktualisieren.

Gültige Retour
Die zurück gesendete Ware muss ungetragen und mit allen Preisetiketten und Anhänger retourniert werden. Produkte, die beschmutzt sind (beispielweise Make-Up Flecken) werden nicht als gültige Retoure angesehen. Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein oder hat die Ware einen Produktionsfehler, kommen wir für den Rückversand auf. Du kannst nur Waren an den Webshop zurücksenden, die auch dort gekauft wurden.

Rückgaberecht
Du hast 30 Tage Rückgaberecht, gültig ab dem Tag, an dem du deine Bestellung aufgegeben hast. Die Rücksendepost beträgt 5,95 € und wird von deinem Konto/Rechnung abgezogen. Sollte sich der Versand deiner Bestellung verzögern, besteht die Möglichkeit, diese zu annullieren. Falls das Paket jedoch bereits am Weg zu dir ist, musst du die Sendung trotzdem annehmen und anschließend in einem der Stores zurückgeben oder an den Webshop retournieren.

Nicht abgeholte Pakete
Alle Solltest du dein Paket nicht bei der Post abholen bzw. annehmen, wird dein Konto mit 15 € belastet, um die Porto- und Bearbeitungsgebühren zu decken.

Reklamationen
Wenn du ein Bik Bok Produkt reklamieren möchtest, machst du das am Besten in einem unserer Stores. Denk daran, die Quittung, die du per E-Mail bekommen hast, und einen gültigen Lichtbildausweis mitzubringen. Du kannst Waren bis zu 3 Jahre nach dem Kauf reklamieren, jedoch nur dann, wenn es sich nicht um normale Abnutzungserscheinungen handelt.

Falls du eine Reklamation hast, bitten wir dich, uns im Voraus per Mail unter: mail@bikbok.com zu kontaktieren.

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