Umtausch und Retoure

Retoure an den Webshop
Wenn du eine Ware zurück an den Webshop sendest, verwendest du am besten die ursprüngliche Verpackung der Lieferung. Bevor du das Paket bei der Post abgibst, musst du hier ein Retouren-Etikett ausdrucken.

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, erhältst du dein Geld zurück. Um eine neue Ware zu erhalten, musst du dann jedoch eine neue Bestellung aufgeben. Wenn du eine Ware an uns zurückschickst, bitten wir dich, das beigelegte Retouren-Formular zu verwenden. Der Rückversand kostet 5,95 € und wird von dem Betrag, den du von uns rückerstattet bekommst, abgezogen.

Das Etikett mit der Retouradresse wird direkt an der Verpackung befestigt und kann so problemlos im Postamt entgegen genommen werden. Das Porto ist frei, da der Betrag für den Rückversand von deinem Guthaben abgezogen wird. Das Geld wird spätestens 10 Tage, nachdem das Paket bei uns eingegangen ist, auf das verwendete Zahlungskonto zurück gebucht.

Wenn du per Rechnung bezahlt hast, nimmst du am besten direkt Kontakt mit Klarna, unserem sicheren Bezahlsystem, auf. Du kannst dich direkt bei Klarna einloggen, um selber den Rechnungsbetrag so zu verändern, dass er in Bezug auf die zurückgesendeten Waren übereinstimmt. Außerdem gibt es die Möglichkeit, das Fälligkeitsdatum deiner Rechnung zu verlängern, um genügend Zeit zur Begleichung des offenen Betrags zu haben. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, korrigieren wir für dich den Rechnungsbetrag.

Gültige Retour
Die zurück gesendete Ware muss ungetragen und mit allen Preisetiketten und Anhänger retourniert werden. Produkte, die beschmutzt sind (beispielweise Make-Up Flecken) werden nicht als gültige Retoure angesehen. Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein oder hat die Ware einen Produktionsfehler, kommen wir für den Rückversand auf. Du kannst nur Waren an den Webshop zurücksenden, die auch dort gekauft wurden.

Rückgaberecht
Du hast 30 Tage Rückgaberecht, gültig ab dem Tag, an dem du deine Bestellung aufgegeben hast. Sollte sich der Versand deiner Bestellung verzögern, besteht die Möglichkeit, diese zu annullieren. Falls das Paket jedoch bereits am Weg zu dir ist, musst du die Sendung trotzdem annehmen und anschließend in einem der Stores zurückgeben oder an den Webshop retournieren.

Nicht abgeholte Pakete
Alle Solltest du dein Paket nicht bei der Post abholen bzw. annehmen, wird dein Konto mit 15 € belastet, um die Porto- und Bearbeitungsgebühren zu decken.

Reklamationen
Du kannst Waren bis zu 2 Jahre nach dem Kauf reklamieren, jedoch nur dann, wenn es sich nicht um normale Abnutzungserscheinungen handelt.

Falls du eine Reklamation hast, bitten wir dich, uns im Voraus per Mail unter: contact@bikbok.com zu kontaktieren.