Kjøpsvilkår

Oppdatert: 20.08.2019

Betingelsene nedenfor gjelder alle inngåtte avtaler for kjøp og levering av varer fra bikbok.com.Kjøpsvilkårene kan endres uten varsel, og datoen ovenfor vil vise når sist betingelsene ble justert. Vi ber deg alltid lese igjennom kjøpsvilkårene før du bestiller. Når du godkjenner kjøpet ditt hos oss, godkjenner du også kjøpsvilkårene. Kjøpet er utført når du har fått ordrebekreftelsen og det er ditt ansvar som kunde å sørge for at de opplysningene som du har gitt oss som navn, e-postadresse og postadresse stemmer.

Priser og avgifter
Alle priser er i norske kroner (NOK) , inkludert gjeldende moms. 
Det tilkommer en fraktavgift på kr 49,- på alle bestillinger under kr 600,-.
Priser i butikk og online kan i noen tilfeller variere, og vi forbeholder oss retten til å endre våre priser.

Betaling

I vår nettbutikk kan du velge å betale med Vipps, kort, faktura eller gavekort.

Faktura

Velger du faktura som betalingsmåte er vår samarbeidspartner Klarna som har ansvar for å følge opp betalingen. Klarna bruker dine personopplysninger til å bedømme om du kvalifiserer til å bruke betalingsmetodene deres. Opplysningene som brukes er navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingshistorikk samt bestillingsinformasjon slik som betalingsmetode, frakttype, bestillingsdetaljer og lignende. 
Vær oppmerksom på at du mottar fakturaen på e-post, det er derfor svært viktig at du taster inn riktig e-postadresse.

Det er lurt å sjekke innboksen etter at kjøpet er gjennomført, for å se om du har mottatt en ordrebekreftelse. 

Har du mottatt ordrebekreftelsen, kan du være trygg på at du har tastet riktig e-postadresse. Ta kontakt med vår kundeservice dersom du ikke har fått ordrebekreftelsen på e-post.

Klarnas betalingsmetoder: 
I samarbeid med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, tilbyr vi følgende betalingsmetoder. Betalingen går alltid direkte til Klarna.

  • Faktura: Forfallsdato er 14 dager fra tidspunktet varene er sendt ut. Fakturavilkårene finner du her.
  • Konto: Klarna Konto er en rammekreditt fra Klarna som gir forbrukere mulighet til å betale sine kjøp i månedlige avdrag med 1/24 (minimum 95 NOK) av totalbeløpet. Mer informasjon om Klarna Konto, samt alminnelige fakturavilkår og standardiserte europeiske opplysninger om forbrukerkreditt finner du her.


Her finner du mer informasjon om Klarna, og her kan du lese brukervilkårene deres. Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas personvernerklæring.

For å kunne tilby deg å bruke Klarnas betalingsmetoder, er vi nødt til å dele visse opplysninger om deg med Klarna. Dette skjer bare dersom du velger Klarna som betalingsmetode. Klarna bruker opplysningene til å bedømme om du kvalifiserer til å bruke betalingsmetodene deres. Opplysningene som brukes er navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer, betalingshistorikk samt bestillingsinformasjon slik som betalingsmetode, frakttype, bestillingsdetaljer og lignende.

Bruken av slike opplysninger reguleres i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Klarnas 
Personvernerklæring.

Kort

Ønsker du å betale med kort, kan du velge om du vil betale med Visa eller Mastercard. Beløpet reserveres ved bestilling, men trekkes først når varen er pakket og sendt.

Betalingen blir behandlet av Nets som er en sikker elektronisk betalingspartner for Visa og Mastercard. Med Nets har du de samme garantier og den samme trygghet som når du handler i butikk.

Nets behandler kortinformasjonen på korrekt måte i henhold til den internasjonale sikkerhetsstandarden PCI DSS som kortselskapene VISA, MasterCard, Diners, American Express og JCB står bak. Dette innebærer at kortopplysningene dine håndteres på en svært sikker måte.

Betalingssidene er sikret med SSL og alle kortdetaljer er kryptert. Dette betyr at ingen kan lese kredittkortnummer, navn eller adresse når informasjonen blir sendt over Internett.

Når du handler med kort forbeholder vi oss retten til å foreta en personkontroll. Bik Bok AS forbeholder seg retten til å kontrollere kortets gyldighet, adresseopplysningene på kjøperen og at det er dekning for kjøpesummen. Bik Bok AS forbeholder seg retten til å annullere kjøpet.

Gavekort
Har du et gavekort fra Bik Bok kan du benytte deg av dette ved å taste in den 16-sifrede koden og den 5-sifrede PIN-koden i kassen. PIN-koden skrapes frem på baksiden av kortet.

Les mer om sikkerhet rundt betaling under vår personvernerklæring.

 

Levering
Vi sender til Norge, Sverige og Finland.
Normal leveringstid er 1-6 hverdager.
For levering i Norge skjer leveringen med PostNord. Du vil motta en SMS med pakkereferanse, når pakken har ankommet ditt utleveringssted.
På ordrekvittering din finner du link til sporing av din pakke, slik at du kan følge pakken din frem til utleveringsstedet.

Transportskade eller pakke som ikke kommer
Om varen blir skadet eller borte under transport til kunden, er Bik Bok AS ansvarlig. Kontakt oss så snart du oppdager evt. skade/avvik. En eventuell skade på pakken må meldes i fra om til utleveringsstedet slik at skaden blir registrert hos Post Nord.

Retur av varer
Ønsker du å levere tilbake en vare kan du gjøre dette i en Bik Bok butikk, eller ved å sende varen i retur til vår nettbutikk. Oversikt over våre Bik Bok butikker finner du her. Ved retur i butikk må du ta med kvitteringen du fikk tilsendt på mail fra oss. Skal du sende pakken tilbake til oss, benytter du samme utleveringssted hvor du hentet ut pakken din. Det er gratis å sende en bestilling i retur til oss. Returfrakten koster 49kr og vil bli trukket fra tilbakebetalingen eller lagt til din faktura.

Vær oppmerksom på at ordre med leveringsmåten hent i butikk kun kan returneres tilbake til en av våre fysiske Bik Bok-butikker.

Bytte en vare
Ønsker du å bytte din vare, gjør du det enklest i en Bik Bok butikk, om du ønsker å sende varene i retur til vår nettbutikk, vil du få pengene tilbake, og du må eventuelt legge inn en ny bestilling for å få tilsendt ny vare/størrelse. Bruk retur-adresselappen som ligger vedlagt i pakken din. Returfrakten koster 49kr og vil bli trukket fra tilbakebetalingen eller lagt til din faktura.

Retur tilbake til nettbutikken
Vil du sende din retur tilbake til nettbutikken anbefaler vi at du benytter posen du mottok varene i, klistre på retur-adresselappen som ligger vedlagt, og lever retursendingen til utleveringsstedet hvor du hentet pakken din. Oversikt over MyPack utleveringssteder finner du her: http://www.postnord.no/verktoy/sok-etter-utleveringssted.
Returfrakten er forhåndsbetalt, og gjør returen enklere for deg som kunde. Returfrakten koster 49kr og vil bli trukket fra tilbakebetalingen eller lagt til din faktura.

Ved retur til nettbutikken får du dine penger satt inn på den kontoen du benyttet ved betaling. Dette skjer senest 7 dager etter at vi har mottatt din retur.

Har du valgt faktura som betalingsmåte anbefaler vi deg å logge inn på www.klarna.no og forlenge forfallsdatoen på din faktura, slik at vi rekker å korrigere fakturabeløpet før fakturaen utløper. Så snart returen er mottatt i vår nettbutikk vil vi oppdatere beløpet på fakturaen. Har du allerede betalt fakturaen før vi har mottatt din retur, vil Klarna ta kontakt så snart returen er fullført slik at de kan tilbakebetale dine penger.

Gyldig retur
En gyldig retur forutsetter at varen er ubrukt, og i samme stand som da du mottok den, alle merker og prislapper skal fortsatt sitte på. Varer med sminkeflekker og lignende anses ikke å være i originaltilstand og kan dessverre ikke returneres.
Dersom du likevel velger å returnere en ugyldig retur vil du likevel ikke få igjen dine penger, og varen vil ikke bli sendt tilbake til deg.
Hvis vi har gjort en feil, eller hvis varen har en produksjonsfeil, betaler vi for frakten tilbake til oss.

Retur til vår nettbutikk gjelder kun varer som er kjøpt på bikbok.com (ikke varer kjøpt i fysisk butikk).

Angrerett
Angrerettloven gir deg rett til å angre på ditt kjøp. Angreretten forutsetter at du senest innen 14 dager etter at du mottar leveransen, gir oss melding om det (angrefrist). Pakken skal deretter sendes til oss innen 14 dager. Ved angrerett må produktet returneres i samme stand som da du mottok produktet

Vi henviser videre til angrerettloven:
§ 25 Forbrukerens forpliktelser når angreretten brukes ved avtale om levering av varer.

Benytt returseddelen som du har fått tilsendt. Vi tar ikke imot postoppkrav eller rekommandert sending. Vi er forpliktet til å betale tilbake det du har betalt, inkludert porto for forsendelsen til deg, men du må likevel betale for returfrakt. Tilbakebetaling skal finne sted senest innen 7 dager etter at vi mottar produktet fra deg.
Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, må du sende med en utfylt utskrift av standardformularet for angreretten utstedt av Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet. Angrerettskjema finner du her.

Åpent kjøp
Du har 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du fullførte din bestilling. Hvis du har ombestemt deg etter at du har gjort din bestilling, må du likevel hente pakken og heller levere den tilbake i en Bik Bok butikk eller sende den i retur til oss.

Du som forbruker har rett til å heve et kjøp hvis bestillingen din skulle bli forsinket. Hvis Bik Bok kjenner til at varene vil bli forsinket, vil vi ta kontakt med deg vedr ny leveringsdato. Du kan da velge å vente på varene eller heve kjøpet.

Uavhentede pakker
Alle våre ordre sendes fortløpende fra vårt lager, så det er dessverre ikke mulig å endre/kansellere en ordre etter at den har blitt bestilt. Uavhentede pakker vil bli belastet kr 150,- til å dekke ekspedisjonsavgift for returfrakt og håndteringskostnader. Gebyret vil enten bli trukket fra ved tilbakebetalingen av din retur, eller lagt til din faktura ved ubetalt faktura.

Reklamasjon
Ønsker du å reklamere på et Bik Bok produkt, er det enklest å gjøre dette i en Bik Bok butikk. Ta med kvitteringen du har fått tilsendt på epost fra oss.

Reklamasjonsretten gjelder i 3 år. Reklamasjon gjelder ikke vanlig slitasje, kun produksjonsfeil.

Ønsker du å sende din reklamasjon til oss, ber vi deg først kontakte oss på epost mail@bikbok.com eller telefon 21 93 76 22 for videre fremgangsmåte. For raskere kundebehandling oppgi ditt ordrenummer.

Personopplysninger
Ved registrering av din bestilling godkjenner du at vi lagrer og bruker personopplysningene dine for å fullføre og levere din bestilling, og gi deg servicen og handleopplevelsen du forventer. Vi bruker dine personopplysninger til blant annet følgende formål: 

• For å kunne gi deg best mulig hjelp når du kontakter oss og for å informere deg om nye eller endrede tjenester.
• For å kunne analysere hvordan du benytter bikbok.com slik at vi kan forbedre nettsiden.
• For å kunne gi deg relevant innhold, gjennom automatisert profilering av personopplysninger og kjøpshistorikk for å finne preferanser eller behov hos deg.

Les mer om hvordan vi behandler dine personopplysninger i vår persnonvernerklæring

For å handle på bikbok.com må du være over 18 år eller ha foreldrenes/foresattes tillatelse.

Cookies (informasjonskapsler)
En informasjonskapsel er data som sendes fra et nettsted og lagres lokalt i brukerens nettleser mens han/hun besøker et nettsted. Når brukeren besøker det samme nettstedet igjen, vil dataene som er lagret i informasjonskapselen hentes frem igjen og tilpasse nettstedet i forhold til brukeres tidligere aktiviteter. Bik Bok benytter dette for å forbedre og forenkle ditt besøk på nettsiden. Vi bruker ikke informasjonskapsler til å lagre personlig informasjon. Det finnes to ulike typer informasjonskapsler, vedvarende og midlertidige (informasjonskapsler for sesjoner). Vedvarende informasjonskapsler lagres som en fil på din datamaskin eller mobil i en tidsperiode på ikke mer enn 12 måneder. Informasjonskapsler for sesjoner er midlertidige og forsvinner når du stenger økten i nettleseren.

Dersom du ønsker er det enkelt å slette informasjonskapsler fra datamaskinen eller mobilen ved hjelp av nettleseren. Se under “hjelp” i nettleseren for å finne instruksjoner for hvordan du håndterer og sletter informasjonskapsler. Merk deg at du ikke vil kunne bruke alle funksjoner hvis du slår av bruken av informasjonskapsler. Les mer om Cookies her.

Force majeure
Hvis Bik Bok blir utsatt for force majeure, det vil si hvis vi eller samarbeidspartnerne våre blir utsatt for ting som krig, krigslignende hendelser, revolusjon, opprør, myndighetstiltak, streik, lockout, blokade, naturkatastrofe, brann, transportforstyrrelser, leveringsforbud eller lignende hendelser, har Bik Bok rett til å stoppe sine forpliktelser overfor kundene i opptil to måneder, og etter denne perioden har begge parter rett til å heve avtalen uten å måtte betale skadeerstatning.

Tvist
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet i nærheten av der du bor. Alle tvister skal løses etter norsk rett.


Firmainformasjon
Bik Bok AS
Nesøyveien 4
1396 Billingstad
Norge
Tlf. +47 21 93 76 22
Org nr: NO981930010