Köpvillkor

Uppdaterad: 01.01.2024
 
Våra köpvillkor kan ändras fortlöpande och vi ber dig därför om att alltid läsa igenom dem innan du beställer. När du godkänner ditt köp hos oss, godkänner du även köpvillkoren. Köpet har genomförts när du har fått orderbekräftelsen och det är ditt ansvar som kund att se till att de uppgifter som du har gett oss, som namn, e-postadress och postadress, stämmer. 
 
Byte och retur 
Du har 30 dagar öppet köp från den dag du gjorde din beställning. Se information om lagstadgad ångerrätt i avsnittet ”Ångerrätt”.  
 
Om du vill byta, lämna tillbaka eller reklamera en vara kan du göra detta i en Bik Bok-butik utan kostnad, eller genom att skicka tillbaka varan till oss.  

Översikt över Bik Bok-butiker hittar du här. Vid byte och retur i butik ska kvittomejl med streckkod och ID/legitimation uppvisas. Observera att beställningar med leveranssätten "Hämta i butik", "Click and Collect" eller produkter köpta i fysisk butik endast kan returneras till någon av våra fysiska butiker i Sverige. 

Valde du att få din order levererad hem, till en Instabox eller till ett ombud, har du möjlighet att både skicka tillbaka din retur till oss eller returnera i butik. 
Har du fått din leverans med Instabox lämnar du in returen i valfri Instabox. Klistra fast den medskickade returetiketten och följ instruktionerna i sms/mail från Instabox för att registrera returen. 
 
Vid retur till e-lagret får du dina pengar insatta på det konto som du har använt vid betalning. Det här sker inom 10 dagar efter att vi har fått din retur.  
 
Retur förutsätter att varan är oanvänd och i samma skick som när du mottog den, och att all märkning och alla prislappar sitter kvar. Varor med sminkfläckar och liknande anses inte vara i originalskick och kan tyvärr inte returneras/bytas. Skor ska returneras i original-kartong. Returrätten gäller inte trosor och badkläder där skyddplasten har tagits bort. (Eventuellt felaktiga varor kan självklart reklameras). 
 
Alla returer till vårt e-lager kostar 49 kr i returavgift. Om vi har gjort fel eller om varan har ett tillverkningsfel betalar vi självklart frakten tillbaka. Se information om reklamation.  
 
Retur till vårt e-lager gäller endast varor som är köpta på bikbok.com (inte varor som är inköpta i en fysisk butik). Gäller inte beställningar som beställs med ”Click and Collect” eller ”Hämta i butik””.  
 
 
Ångerrätt 
Du har alltid rätt att häva ditt köp från webbshopen inom 14 dagar efter mottagen order oavsett anledning, genom att utöva ångerrätten. Det enklaste sättet att nyttja ångerrätten är att returnera varorna till oss via returadresslappen du fått i din leverans (se information om returer och byten). För att nyttja ångerrätten räcker det att du meddelar att du har ångrat dig inom tiden för ångerrätten, t.ex via mail, brev eller telefon. Vi rekommenderar att använda mail. Genom att utöva ångerrätten finns inget krav på att varan ska returneras i oanvänt eller oförändrat skick. .Länk till ångerblanketten: Konsumentverkets ångerblankett 

Återbetalning vid ett ångrat köp göras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot meddelande om att köpet ångrats, vi har tagit emot varan eller fått bekräftelse på att varan har skickats tillbaka till oss. 

 
Reklamation 
Det är enklast att reklamera en vara i butiken. 
Reklamationsrätten gäller i tre år. Reklamation gäller endast om varan har levererats med ett fel eller en skada och gäller inte vid normalt slitage. 
 
Om du vill reklamera en vara genom att skicka den till oss, uppskattar vi om du först skickar en bild till [email protected]. På så sätt slipper du skicka en vara som vi kanske ändå kasserar, vi sparar på miljön och du får ev. återbetalning snabbare. 
 
Vid reklamation till e-lagret får du dina pengar insatta på det konto som du har använt vid betalning. Det här sker inom 10 dagar efter att vi har fått din retur. Du får ett e-postmeddelande när vi har fått din retur, vilket vanligtvis tar en vecka. Vid reklamation drar vi förstås inte av för returfrakten vid återbetalning. 

 
Ångrat köp innan du har fått varan 
Om du ändrar dig efter att paketet har skickats från oss, måste du ändå hämta ut paketet på utlämningsstället och lämna tillbaka varan i butiken eller skicka tillbaka den till oss eftersom vi tyvärr inte kan stoppa färdigbehandlade beställningar. Ångerperioden räknas från det datum då du mottog den sista varan/varorna i din beställning. Information om ångerrätt finns avsnittet «Ångerrätt».  

Alla våra beställningar skickas kontinuerligt från vårt lager, så det är tyvärr inte möjligt att ändra / annullera en beställning efter att den har genomförts.  
Som konsument har du rätt att häva ett köp om din beställning försenas av någon anledning. Om något inträffar som gör att dina varor kan bli försenade, kontaktar vi dig och lämnar ett nytt leveransdatum. Du kan vänta på varorna eller häva köpet.

Om du inte hämtar ut ditt paket inom 7 dagar kommer det automatiskt att returneras till oss. Som anges i våra köpvillkor tillkommer en avgift för ej levererat paket på 100 SEK. Detta registreras när paketet returneras till vårt webblager.. 

 

Priser och avgifter. 
Alla priser är i svenska kronor (SEK), inklusive gällande moms. 
Det tillkommer en fraktavgift på 49 SEK på alla beställningar, med undantag för gratis fraktkampanjer.  Priserna i butiker och på nätet kan ibland variera, och vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser. 

 

Betalning 
I vår webshop kan du välja att betala med faktura, kort eller presentkort. 
 

Faktura 
Om du väljer faktura som betalningsmetod är det vår samarbetspartner Klarna som ansvarar för att följa upp betalningen. Klarna använder dina personuppgifter för att bedöma om du uppfyller kraven för att använda deras betalningsmetoder. De uppgifter som används är namn, adress, e-postadress, telefonnummer, betalningshistorik och orderinformation som betalningsmetod, leveranstyp, orderdetaljer och liknande. 
Observera att du får fakturan via e-post och därför är det mycket viktigt att ange rätt e-postadress. 
 
Det är en bra idé att kontrollera inkorgen när köpet har genomförts för att se om du har fått en orderbekräftelse. 
Om du har fått orderbekräftelsen kan du vara säker på att du har angett rätt e-postadress. Vänligen kontakta vår kundtjänst om du inte har fått din orderbekräftelse via e-post. 

 
Klarnas betalningsalternativ 
Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna: 

  • Betala inom 14 dagar: Betalningstid är 14 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för betala inom 14 dagar finner du här. 
  • Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här.  

 
Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här. 
För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy. 
 
För att vi ska kunna erbjuda dig Klarnas betalsätt behöver vi dela vissa av dina personuppgifter till Klarna, så som kontakt- och orderinformation, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan erbjudas deras betalningsmetoder och för att skräddarsy betalsätten åt dig. 
 
Mer information om Klarna kan du hitta här. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas dataskyddspolicy. 

 
Kreditkort 
Om du vill betala med kreditkort kan du välja om du vill betala med Visa eller Mastercard. Beloppet reserveras vid ordertillfället, men dras först när varan har packats och skickats. Betalningen blir behandlad av Klarna som är en säker elektronisk betalningspartner för Visa och Mastercard. Med Klarna har du samma garantier och samma trygghet som när du handlar i butik. Betalningssidorna är skyddade via SSL och alla kortuppgifter är krypterade. Det innebär att ingen kan läsa kreditkortsnummer, namn eller adress när informationen skickas via internet. 

 
Presentkort 
Har du ett presentkort från Bik Bok kan du använda detta vid betalning genom att skriva in den 16-siffriga koden och den 5-siffriga PIN-koden i kassan. PIN-koden skrapar du fram på baksidan av kortet. 

 
Leverans 
Målsättningen är att du ska få ditt paket inom 1-4 dagar. Du kommer att få ett SMS med paketets referensnummer när paketet har anlänt till utlämningsstället. 
På orderkvittot hittar du en länk för att spåra ditt paket, så att du kan följa ditt paket till utlämningsstället. Frakten kostar 49 kr och vi använder PostNord i Sverige. 
Vi har inget lägsta orderbelopp. Du kan följa ditt paket på Mina sidor. Där finns kollinumret och genom att klicka på det kan du se var ditt paket befinner sig. 

Fraktskador eller uteblivet paket 
Om varan skadas eller kommer bort under transporten till kund är Bik Bok AB ansvarig. 

 
Tvist 
Vid en eventuell tvist kommer vi att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. 

 
Personuppgifter 
Genom att placera din order samtycker du till att vi lagrar och använder dina personuppgifter för att kunna hantera och leverera din order och ge dig den köpupplevelsen du förväntar dig. Vi använder dina personuppgifter för följande: 
 
• Att kunna ge dig bästa möjliga hjälp när du kontaktar oss och informera dig om ny eller förändrad service. 
• För att analysera hur du använder vår hemsida för att kunna optimera hemsidan. 
• För att kunna erbjuda dig relevant information genom automatiserad profilering, personlig information och köphistorik, för att kunna anpassa oss efter dina behov och preferenser. 
 
Läs mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår sekretesspolicy. 

 
Cookies 
Bikbok.com använder cookies. Cookies är en liten kod som lagras på din dator och som hjälper oss att göra sidan bättre för dig. Du kan alltid ställa in din webbläsare så att du inte tillåter cookies, men då kommer inte sidan att fungera lika bra. All information om ditt besök på sidan är säker hos oss, och visas inte för någon utanför Bik Bok. Du kan när som helst välja att avlägsna dessa cookies från din dator. Läs mer om Cookies här. 

 
Force majeure 
Om Bik Bok utsätts för force majeure, dvs. om vi eller våra samarbetspartners utsätts för exempelvis krig, krigsliknande händelser, revolution, uppror, myndighetsåtgärder, strejk, lockout, blockad, naturkatastrof, brand, transportstörningar, leveransincidenter eller liknande, har Bik Bok rätt att avbryta sina förpliktelser gentemot kunderna i upp emot två månader, och efter denna period har båda parter rätt att häva avtalet utan att något skadestånd utbetalas. 

 
Företagsinformation 
Bik Bok AB 
BOX 4012 
169 04 Solna 
Stockholms län 

Org.nummer: 556566-4520