Bik Bokilla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus normaalihintaisille tuotteille. Jos haluat vaihtaa, palauttaa tai reklamoida tuotteen, voit tehdä sen helposti lähimmässä Bik Bok -liikkeessäsi. Voit myös palauttaa tuotteet verkkokauppamme varastoon (palautusmaksu 3,95 €).
Vaihto ja palautus Bik Bok -liikkeeseen
Liikkeeseen palauttaessa sinulla tulee olla mukana meidän lähettämä kuitti, joka löytyy sähköpostistasi. Mikäli valitsit tilauksesi maksutavaksi laskun, Klarna ottaa sinuun yhteyttä rahanpalautukseen liittyen.
Huomioi, että ale-tuotteita ja muita alennushintaisia tuotteita ei voi palauttaa fyysisiin liikkeisiimme.
Listan Bik Bok-liikkeistä löydät täältä.
Palautus verkkokauppaan
Mikäli haluat tehdä palautuksen verkkokauppaamme, rekisteröi palautuksesi omilla sivuillasi kohdassa "ostoksesi". Seuraa valitsemasi palautuksentarjoajan palautusohjeita.
Jos teit ostoksia verkkokaupassa kirjautumatta sisään, käytä sähköpostiin lähetetyn kuitin palautuslinkkiä.
Palautus verkkokauppaan voi kestää jopa 20 päivää, ja saat sähköpostivahvistuksen heti, kun palautuksesi on käsitelty. Palautukset verkkokauppaamme koskevat vain bikbok.com-sivustolta ostettuja tuotteita (ei fyysisistä myymälöistä ostettuja tuotteita). Huomaa, että tilaukset, joiden toimitustavaksi on valittu "Toimitus myymälään" tai "Click and Collect", voidaan palauttaa vain Bik Bok -liikkeeseen.
Takaisinmaksu kortille
Kun palautuksesi on saapunut varastolle ja se on käsitelty, saat meiltä vahvistuksen sähköpostitse. Rahat palautetaan tilille, jota käytit maksamiseen. Tämä tapahtuu viimeistään 9 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
Takaisinmaksu Klarna-laskulle
Sinun ei tarvitse maksaa laskua ennen kuin olemme vastaanottaneet palautuksesi. Päivitämme laskusi heti, kun pakettisi saapuu varastollemme ja palautus on käsitelty. Sillä välin suosittelemme, että kirjaudut sisään osoitteessa www.klarna.fi ja jatkat laskusi eräpäivää välttääksesi mahdolliset muistutuskulut. Huomioithan, että eräpäivää on jatkettava ennen kuin se on mennyt umpeen. Saat sähköpostivahvistuksen heti, kun palautuksesi on käsitelty, ja voit sitten kirjautua sisään www.klarna.fi löytääksesi päivitetyn laskusi tai nähdä päivityksen Klarna-sovelluksessa.
Jos lasku on jo maksettu, Klarna ottaa sinuun yhteyttä muutaman päivän kuluessa palautuksesi käsittelystä takaisinmaksuun liittyen.
Hyväksytty palautus
Tuotteen voi palauttaa vain, jos tuote on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Kaikkien merkki-, hoito- ja hintalappujen tulee olla kiinni tuotteessa. Tuotteita, joissa on meikkitahroja tai muuta likaa emme voi hyväksyä palautuksena, sillä tuote ei ole tällöin tämän alkuperäisessä kunnossa. Palautusoikeus ei myöskään koske alusvaatteita ja uima-asuja, joista suojamuovi on poistettu.
Verkkokauppaan voi palauttaa ainoastaan bikbok.comista ostettuja tuotteita, ei liikkeistä ostettuja tuotteita.
Jos päätät palauttaa kelpaamattoman tuotteen, et saa rahojasi takaisin, eikä tuotetta lähetetä sinulle takaisin. Bik Bok ei ole vastuussa paketeista tai tuotteista, joita Bik Bok ei ole myynyt ja jotka palautetaan varastollemme vahingossa.
Palautusoikeus
Bik Bokilla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus normaalihintaisille tuotteille. Jos haluat vaihtaa, palauttaa tai reklamoida tuotteen, voit tehdä sen helposti lähimmässä Bik Bok -liikkeessäsi. Voit myös palauttaa tuotteet verkkokauppamme varastoon (palautusmaksu 3,95 €).Ale-tuotteet sekä muut alennushintaiset tuotteet, jotka on tilattu verkkokaupasta noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksella 14.11.2025 jälkeen, on palautettava verkkokauppaamme tai vaihdettava toiseen tuotteeseen 14 päivän sisällä.
Ale-tuotteet sekä muut alennushintaiset tuotteet, esim. Outlet- tuotteet, jotka on tilattu verkkokaupasta noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksella 14.11.2025 jälkeen, on palautettava verkkokauppaamme 14 päivän sisällä.
Reklamaatio
Jos haluat tehdä reklamaation Bik Bok -tuotteesta, helpointa on tehdä se Bik Bok -myymälässä. Ota mukaan sähköpostitse saamasi kuitti.
Reklamaatio on helpointa tehdä suoraan lähimmässä Bik Bok liikkeessäsi. Sinulla tulee tuotetta liikkeeseen palauttaessa olla mukana meiltä saatu sähköposti, joka toimii kuittina. Sinun tulee tehdä reklamaatio kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet huomannut tai sinun olisi pitänyt huomata virhe, tai viimeistään vuoden sisällä ostohetkestä. Reklamaatio-oikeus ei koske normaalia, käytöstä johtuvaa kulumista.
Jos silti haluat palauttaa viallisen tuotteen lähettämällä sen meille, pyydämme sinua ensin ottamaan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen mail@bikbok.com saadaksesi lisäohjeita. Nopeamman asiakaskäsittelyn varmistamiseksi ilmoita tilausnumerosi ja liitä mukaan kuvia tuotteen viasta.