Pidennetty vaihto- ja palautusoikeus jouluksi
Kaikilla normaalihintaisilla tuotteilla, jotka on ostettu 1.11.2026 jälkeen, on pidennetty vaihto- ja palautusoikeus 31.1.2027 asti.
NORMAALIHINTAISET TUOTTEET
Bik Bok tarjoaa 30 päivän palautusoikeuden normaalihintaisille tuotteille. Jos haluat vaihtaa, palauttaa tai reklamoida tuotteen, voit tehdä sen helposti missä tahansa Bik Bok -myymälässä Suomessa tai palauttaa tuotteen verkkokaupan varastolle (palautusmaksu 3,95 €). Click & Collect- ja Toimitus myymälään -tilaukset voidaan palauttaa ainoastaan johonkin fyysisistä myymälöistämme.
ALENNUSTUOTTEET JA MUUT ALENNETUT TUOTTEET
Verkkokaupasta ostetut alennustuotteet ja muut alennetut tuotteet, jotka on toimitettu noutopisteeseen tai kotiin, tulee palauttaa verkkokaupan varastolle tai vaihtaa toiseen tuotteeseen 14 päivän kuluessa myymälässä.
Fyysisestä myymälästä ostetut alennustuotteet ja muut alennetut tuotteet voidaan vaihtaa toiseen tuotteeseen 14 päivän kuluessa myymälässä.
Vaihto ja palautus Bik Bok -myymälään
Ota mukaan kuittisähköposti ja tuote, jonka haluat vaihtaa tai palauttaa, lähimpään Bik Bok -myymälään. Jos valitsit maksutavaksi laskun, Klarna on sinuun yhteydessä hyvitystä koskien.
Listan Bik Bok-myymälöistämme löydät täältä.
Palautus verkkokauppaan
Jos haluat palauttaa tuotteita verkkokauppaan, rekisteröi palautettavat tuotteet tilaushistoriassasi kohdassa "Omat sivut". Noudata sen jälkeen valitsemasi palautuspalvelun ohjeita. Jos teit tilauksen vierailijana tai ilman kirjautumista, käytä kuittisähköpostissasi olevaa linkkiä.
Verkkokauppaan tehtävän palautuksen käsittely voi kestää jopa 20 päivää, ja saat sähköpostivahvistuksen heti, kun palautuksesi on käsitelty.
Palautus verkkokauppaan koskee vain bikbok.comista ostettuja tuotteita (ei myymälästä ostettuja tuotteita). Huomioithan, että Toimitus myymälään- ja Click & Collect -tilaukset voidaan palauttaa vain Bik Bok -myymälään.
Takaisinmaksu kortille
Kun palautuksesi saapuu varastolle ja on käsitelty, saat meiltä vahvistuksen sähköpostitse. Maksu palautetaan sille tilille tai kortille, jota käytit maksamiseen. Hyvitys tehdään viimeistään 9 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
Takaisinmaksu Klarna-laskulle
Sinun ei tarvitse maksaa laskua ennen kuin olemme vastaanottaneet palautuksesi. Päivitämme laskusi heti, kun pakettisi saapuu varastollemme ja palautus on käsitelty. Sillä välin suosittelemme, että kirjaudut sisään osoitteessa www.klarna.fi ja jatkat laskusi eräpäivää välttääksesi mahdolliset muistutuskulut. Huomioithan, että eräpäivää on jatkettava ennen kuin se on mennyt umpeen. Saat sähköpostivahvistuksen heti, kun palautuksesi on käsitelty, ja voit sitten kirjautua sisään www.klarna.fi löytääksesi päivitetyn laskusi tai nähdä päivityksen Klarna-sovelluksessa.
Jos lasku on jo maksettu, Klarna ottaa sinuun yhteyttä muutaman päivän kuluessa palautuksesi käsittelystä takaisinmaksuun liittyen.
Hyväksytty palautus
Hyväksytyn palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Kaikkien merkki-, hoito- ja hintalappujen tulee olla kiinni tuotteessa. Tuotteita, joissa on meikkitahroja tai muuta likaa, ei katsota alkuperäisessä kunnossa oleviksi eikä niitä voida palauttaa. Palautusoikeus ei myöskään koske alusvaatteita ja uima-asuja, joista suojamuovi on poistettu.
Jos palautat tuotteen, joka ei täytä palautusehtoja, rahojasi ei palauteta eikä tuotetta lähetetä takaisin sinulle. Bik Bok ei ole vastuussa paketeista tai tuotteista, joita Bik Bok ei ole myynyt ja jotka palautetaan varastollemme vahingossa.
Palautusoikeus
Normaalihintaisilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus tilauksen tekemisestä lähtien. Jos muutat mielesi tilauksen tekemisen jälkeen, sinun tulee silti noutaa paketti ja palauttaa se joko Bik Bok -myymälään tai lähettää se takaisin meille.
Kuluttajana sinulla on oikeus purkaa kauppa, jos tilauksesi viivästyy. Mikäli Bik Bok tietää tilauksen viivästyvän, olemme sinuun yhteydessä.
Reklamaatio
Voit tehdä reklamaation tuotteesta käymällä yhdessä myymälöistämme ja saada apua välittömästi tai rekisteröimällä reklamaation kuittisähköpostissa olevan linkin kautta (Rekisteröi palautus) tai kirjautumalla Omille sivuille.
Myymälässä henkilökuntamme auttaa sinua heti. Ota mukaan voimassa oleva henkilöllisyystodistus sekä kuitti. Jos teet reklamaation toisen henkilön puolesta, tarvitset sekä oman että kyseisen henkilön henkilöllisyystodistuksen sekä asiaankuuluvan kuitin.
Jos haluat tehdä reklamaation verkossa, käytä kuittisähköpostin rekisteröi palautus -linkkiä tai kirjaudu Omille sivuille. Lataa kuvat virheestä, koko tuotteesta ja pesuohjeesta. Jos myös pakkauksessa on vaurioita, arvostamme kuvaa siitäkin.
Kun reklamaatio on lähetetty, saat sähköpostivahvistuksen sen saavuttua varastollemme. Asia käsitellään normaalisti noin viikon kuluessa. Mikäli verkkokauppaan tehty reklamaatio hyväksytään, hyvitys maksetaan sille kortille, jota käytit maksamiseen. Hyvitys tehdään 10 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja rekisteröimisestä. Klarna-laskulla maksettujen tilausten osalta Klarna ottaa sinuun yhteyttä hyvityksen järjestämiseksi.
Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun havaitsit virheen. Kahden kuukauden sisällä tehtyä reklamaatiota pidetään aina ajoissa tehtynä. Reklamaatio-oikeus on voimassa kaksi vuotta eikä kata normaalia kulumista.
Huomioithan, että Click & Collect- ja Toimitus myymälään -tilaukset sekä myymäläostokset tulee reklamoida myymälässä.
MYYMÄLÄOSTOKSIA KOSKEVAT EHDOT
- 30 päivän palautusoikeus kuittia vastaan.
- Tuotteen tulee olla käyttämätön, ja siinä tulee olla alkuperäiset hintalaput ja tuotetunnisteet kiinni.
- Alennustuotteilla on vain 14 päivän vaihto-oikeus, ei palautusoikeutta. Tuote voidaan vaihtaa ainoastaan toiseen tuotteeseen.
- Alusvaatteita, uima-asuja ja korvakoruja ei voi vaihtaa.
- Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jolla ostos on maksettu.