Förlängd bytes- och returperiod inför julen
Handla julklappar i lugn och ro! Ordinarie varor köpta från och med 1 november 2026 kan bytas och returneras till och med 31 januari 2027.
Ordinarie varor
Bik Bok erbjuder 30 dagars öppet köp på ordinarie varor. Om du vill byta, returnera eller reklamera en vara kan du enkelt göra detta i någon av våra fysiska butiker i Sverige, eller returnera varan till vårt webblager (returavgift 39 kr). Beställningar som gjorts med "Click & Collect" eller "Leverans i butik" kan endast returneras i en fysisk Bik Bok-butik.
Reavaror och andra nedsatta varor
Reavaror och andra nedsatta varor som köpts i webbutiken och levererats till utlämningsställe eller hemadress måste returneras till vårt webblager eller bytas mot en annan vara i fysisk butik inom 14 dagar.
Reavaror och andra nedsatta varor som köpts i fysisk butik kan endast bytas mot en annan vara i fysisk butik inom 14 dagar.
Byte och retur i en Bik Bok-butik
Ta med orderbekräftelsen/kvitto via e-post samt varan du vill byta eller returnera till närmaste Bik Bok-butik. Om du valde faktura via Klarna kommer Klarna att hantera din återbetalning.
Översikt över våra butiker hittar du här.
Retur till webbutiken
Om du vill returnera till webbutiken registrerar du returen under din orderhistorik på Mina sidor. Följ därefter instruktionerna från vald returtransportör. Om du handlade som gäst använder du länken i ditt kvittomejl.
En retur till webbutiken kan ta upp till 10 dagar att behandla. Du får en bekräftelse via e-post så snart returen är färdigbehandlad.
Returer till webbutiken gäller endast varor som köpts på bikbok.com. Varor som köpts i fysisk butik kan inte returneras till webbutiken. Observera att beställningar med leveranssätten "Click & Collect" och "Hämta i butik" endast kan returneras i fysisk butik.
Återbetalning vid kortbetalning:
När din retur har mottagits och behandlats på lagret skickar vi en bekräftelse via e-post. Återbetalningen görs till samma konto som användes vid köpet, senast 9 dagar efter att vi mottagit returen.
Återbetalning med Klarna faktura: Du behöver inte betala fakturan förrän vi mottagit din retur. Vi uppdaterar din faktura så snart ditt paket anländer till vårt lager och returen är helt hanterad. Under tiden rekommenderar vi att du loggar in på www.klarna.se
och förlänger förfallodatumet på din faktura, då slipper du avgifter från Klarna (observera att förfallodatumet måste förlängas innan förfallodatumet har passerat). Du kommer att få ett bekräftelsemail så snart din returhantering är klar, och du kan sedan logga in på www.klarna.se för att hämta din uppdaterade faktura, eller se uppdateringar i Klarna-appen. Om fakturan redan är betald kommer Klarna att kontakta dig några dagar efter att din retur har hanterats av oss så att de kan återbetala dina pengar till dig.
Giltig retur
För att en retur ska godkännas måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Alla etiketter och prislappar ska sitta kvar.
Varor med sminkfläckar eller liknande betraktas inte som i originalskick och kan därför inte returneras. Returrätten gäller inte underkläder eller badkläder där skyddsplasten har tagits bort.
Om du skickar in en ogiltig retur kommer ingen återbetalning att göras och varan skickas inte tillbaka. Bik Bok ansvarar inte för paket eller produkter som av misstag returneras till vårt lager men som inte har köpts hos Bik Bok.
Öppet köp
Du har 30 dagars öppet köp på ordinarie varor från den dag köpet genomfördes. Om du ångrar ditt köp efter att beställningen har lagts måste du hämta ut paketet och därefter returnera det i butik eller skicka det tillbaka till oss.
Som konsument har du rätt att häva köpet om leveransen blir försenad. Om vi får information om att din order blir försenad kontaktar vi dig.
Reklamation
Du kan reklamera en vara genom att besöka någon av våra butiker och få hjälp direkt, eller genom att registrera en reklamation via länken Registrera retur i ditt kvittomejl eller genom att logga in på Mina sidor.
I butik får du hjälp direkt av vår personal. Ta med giltig legitimation och kvitto. Om du reklamerar åt någon annan behöver du ta med både din egen och den andra personens legitimation samt det aktuella kvittot.
Om du vill reklamera online använder du länken Registrera retur i ditt kvittomejl eller loggar in på Mina sidor. Ladda upp bilder på felet, hela produkten och tvättrådet. Om förpackningen är skadad får du gärna även bifoga en bild på den.
När din reklamation har skickats in får du ett bekräftelsemejl när den har kommit fram till vårt lager. Ärendet behandlas normalt inom ungefär en vecka.
Om din reklamation till vår webbutik godkänns återbetalas beloppet på samma betalningssätt som användes vid betalningen. Återbetalningen sker inom 10 arbetsdagar från det att vi har tagit emot och registrerat din retur. För köp som betalats med Klarna-faktura kommer Klarna att kontakta dig angående återbetalningen.
Du behöver reklamera inom skälig tid från det att du upptäckte felet. En reklamation som görs inom två månader anses alltid ha gjorts i rätt tid. Reklamationsrätten gäller i tre år och omfattar inte normalt slitage.
Observera att beställningar med Click & Collect och Leverans i butik samt köp som gjorts i våra fysiska butiker måste reklameras i butik.
För köp i butik gäller följande regler
- 30 dagars öppet köp mot uppvisande av kvitto.
- Plagget måste vara oanvänt och ha alla prislappar/etiketter kvar.
- Reavaror har endast 14 dagars bytesrätt, ingen returrätt. Byte kan endast ske mot en annan vara.
- Underkläder, badkläder och örhängen byts inte.
- Återbetalning sker till samma betalningssätt som användes vid köpet.