Bik Bok har 30-dagars öppet köp från den dag du gjorde din beställning. Om du vill byta, returnera eller reklamera en vara kan du enkelt göra det i någon av våra fysiska butiker eller returnera varorna till vårt webblager (39 kr i returavgift).
Registrera returen genom returlänken som du hittar i kvitteringsmailet eller via Mina sidor.
JULKLAPPAR
Alla köp genomförda efter den 22 oktober 2024 kan bytas t.o.m. 31 januari 2025. Du kan få ett byteskvitto här.
BYTE OCH RETUR I FYSISK BUTIK
Ta med kvittot och den produkt du vill byta/returnera till din närmaste Bik Bok-butik. Vid retur i butik får du pengarna tillbaka på samma kort du handlade med. Om du valde faktura som betalningssätt kommer Klarna att ta kontakt med dig om återbetalning
En översikt över våra Bik Bok-butiker hittar du här.
RETUR ONLINE
Använd returetiketten som medföljer produkterna, fäst den på paketet och ta med det till ditt närmaste utlämningsställe. Alla returer online kostar 39 kr i returavgift.
Vid retur online får du dina pengar insatta på det konto som du har använt vid betalning. Det här sker inom 10 dagar efter att vi har fått din retur. För att skicka tillbaka din retur online måste returen först registreras, genom att du använder dig av returlänken som du hittar i kvitteringsmailet för din order. Kvitteringsmailet skickades till din e-post när din order blev skickad från vårt lager.
En retur online kan ta upp till 20 dagar, och du kommer att få ett bekräftelsemail så snart din retur är klar. Returer online gäller endast varor köpta på bikbok.com (Ej varor köpta i fysiska butiker). Observera att beställningar med leveransmetoderna "Hämta i butik" och "Click and collect" endast kan returneras tillbaka till en av våra fysiska Bik Bok-butiker.
Återbetalning med kort: När din retur har anlänt till lagret och har behandlats får du ett bekräftelsemail från oss. Dina pengar kommer att återbetalas till det konto du använde vid betalningen. Detta sker senast 9 dagar efter att vi har mottagit din retur.
Återbetalning med Klarna faktura: Du behöver inte betala fakturan förrän vi mottagit din retur. Vi uppdaterar din faktura så snart ditt paket anländer till vårt lager och returen är helt hanterad. Under tiden rekommenderar vi att du loggar in på www.klarna.se och förlänger förfallodatumet på din faktura, då slipper du avgifter från Klarna (observera att förfallodatumet måste förlängas innan förfallodatumet har passerat). Du kommer att få ett bekräftelsemail så snart din returhantering är klar, och du kan sedan logga in på www.klarna.se för att hämta din uppdaterade faktura, eller se uppdateringar i Klarna-appen.
Om fakturan redan är betald kommer Klarna att kontakta dig några dagar efter att din retur har hanterats av oss så att de kan återbetala dina pengar till dig.
GILTIG RETUR
En giltig retur förutsätter att varan är oanvänd och i samma skick som när du mottog den. All märkning och prislappar ska fortfarande finnas på produkten. Varor med sminkfläckar och liknande anses inte vara i originalskick och kan tyvärr inte returneras (om lagstadgad ångerrätt används gäller andra regler för varans skick, se information om ångerrätt i köpvillkor). Öppet köp gäller inte trosor och badkläder där skyddsplasten har tagits bort. Om du väljer att returnera en ogiltig retur får du inte pengarna tillbaka, och varan skickas inte tillbaka till dig.
Om vi har gjort fel eller om varan har ett tillverkningsfel betalar vi självklart frakten tillbaka till oss.
Retur till vårt e-lager gäller endast varor som är köpta på bikbok.com, inte varor som är inköpta i en fysisk butik eller beställningar som beställs med ”Click and Collect” eller ”Hämta i butik”.
ÖPPET KÖP
Du har en 30-dagars öppet köp från den dag du slutförde din beställning. Om du har ångrat dig efter att du har gjort din beställning måste du ändå hämta ut paketet och istället returnera det till en Bik Bok-butik eller skicka tillbaka det till oss.
Du som konsument har rätt att ångra ett köp om din beställning skulle bli försenad. Om vi på Bik Bok vet att beställningen är försenad kommer vi att kontakta dig.
REKLAMATION
Om du vill reklamera en Bik Bok-produkt gör du det enklast i en Bik Bok-butik. Ta med kvittot som du har fått via e-post från oss.
Reklamationsrätten gäller i tre år. Reklamation gäller endast om varan har levererats med ett fel eller en skada, det gäller inte vid normalt slitage.
Om du vill reklamera en vara genom att skicka den till oss, uppskattar vi om du först skickar en bild till [email protected]. För snabbare kundhandläggning, ange ditt ordernummer och bifoga bilder på defekten på produkten. På så sätt slipper du skicka en vara som vi kanske ändå kasserar, vi blir tillsammans miljövänligare och du får ev. återbetalning snabbare.
Vid reklamation till e-lagret får du dina pengar insatta på det konto som du har använt vid betalning. Det här sker inom 10 dagar efter att vi har fått din retur. Du får ett e-postmeddelande när vi har fått din retur, vilket vanligtvis tar en vecka. Vid reklamation drar vi förstås inte av för returfrakten vid återbetalning.
Informationen på denna sida gäller vid användandet av vår 30 dagars policy för öppet köp vid köp i vår webbutik. Om du vill använda dig av den lagstadgade ångerrätten (14 dagar) hänvisar vi dig till informationen gällande ”Ångerrätt” under köpvillkoren.