Byte och retur

Du har 30 dagars öppet köp från den dag du gjorde din beställning.

Informationen på denna sida gäller vid användandet av vår 30 dagars policy för öppet köp vid köp i vår webbutik.

Om du vill använda dig av den lagstadgade ångerrätten (14 dagar) hänvisar vi dig till informationen gällande ”Ångerrätt” under köpvillkoren.

Byte och retur i fysisk butik 
Om du vill byta, lämna tillbaka eller reklamera en vara kan du göra detta i en Bik Bok-butik, eller genom att skicka tillbaka varan till oss. Översikt över Bik Bok-butiker hittar du här. Vid byte/retur i butik ska kvittomejl med streckkod och ID/legitimation uppvisas. Vid retur i butik får du pengarna tillbaka på kortet på plats. Om du valde faktura som betalningssätt kommer Klarna att ta kontakt med dig om återbetalning  

 

Byte och retur till e-lagret 
Alla returer till vårt e-lager kostar 39 kr i returavgift. Om vi har gjort fel eller om varan har ett tillverkningsfel betalar vi självklart frakten tillbaka. Se information om reklamation

Vid retur till e-lagret får du dina pengar insatta på det konto som du har använt vid betalning. Det här sker inom 10 dagar efter att vi har fått din retur. För att skicka tillbaka din retur till webbshoppen måste returen först registreras online, genom att använda dig av returlänken som du hittar i kvitteringsmailet för din order. Kvitteringsmailet skickades till din e-post när din order blev skickad från vårt lager.  

Var obs på att ordrar med ”Click and Collect” och ”Hämta i butik” endast kan returneras till en fysisk Bik Bok-butik vid retur. 

 

Giltig retur vid öppet köp 
Retur förutsätter att varan är oanvänd och i samma skick som när du mottog den, och att all märkning och alla prislappar sitter kvar. Varor med sminkfläckar och liknande anses inte vara i originalskick och kan tyvärr inte returneras (om lagstadgad ångerrätt används gäller andra regler för varans skick, se information om ångerrätt i köpvillkor). Öppet köp gäller inte trosor och badkläder där skyddsplasten har tagits bort.  

Om vi har gjort fel eller om varan har ett tillverkningsfel betalar vi självklart frakten tillbaka till oss. 

Retur till vårt e-lager gäller endast varor som är köpta på bikbok.com (inte varor som är inköpta i en fysisk butik). Gäller inte beställningar som beställs med ”Click and Collect” eller ”Hämta i butik””.  

 

Reklamation 
Det är enklast att reklamera en vara i butiken. 
 
Reklamationsrätten gäller i tre år. Reklamation gäller endast om varan har levererats med ett fel eller en skada. Gäller inte vid normalt slitage. 
 
Om du vill reklamera en vara genom att skicka den till oss, uppskattar vi om du först skickar en bild till [email protected]. På så sätt slipper du skicka en vara som vi kanske ändå kasserar, vi blir tillsammans miljövänligare och du får ev. återbetalning snabbare. 
 
Vid reklamation till e-lagret får du dina pengar insatta på det konto som du har använt vid betalning. Det här sker inom 10 dagar efter att vi har fått din retur. Du får ett e-postmeddelande när vi har fått din retur, vilket vanligtvis tar en vecka. Vid reklamation drar vi förstås inte av för returfrakten vid återbetalning.