Lukk handlekurv

Bytte og retur

Det er gratis å returnere. 

Retur til Bik Bok er enkelt og gratis.
Ønsker du å bytte, returnere eller reklamere på en vare gjør du dette enkelt i en av våre fysiske butikker i Norge, eller du kan returnere varene til vårt webshoplager. 

Registrer returen ved å benytte returlinken som er oppgitt i kvitteringsmailen på din ordre, eller som du finner under ordrehistorikken som du finner under "mine sider".  

Bytte og retur i en Bik Bok butikk

Du kan bytte, returnere og reklamere varer i alle våre Bik Bok butikker.
Oversikt over våre Bik Bok butikker finner du her.
Ta med kvitteringen som du har fått tilsendt på mail. Valgte du faktura som betalingsmåte på ditt kjøp vil du bli kontaktet av Klarna for din tilbakebetaling

Retur til nettbutikken

For å sende din retur tilbake til nettbutikken så må returen først registreres online ved å benytte deg av returlinken som er oppgitt i kvitteringsmailen på din ordre, eller under ordrehistorikken som du finner under "mine sider". 

En retur til nettbutikken kan ta opp mot 20 dager, og du vil motta en bekreftelse på mail så snart din retur er fullført. 

Vi bytter ikke varer i nettbutikken. Vi tilbakebetaler dine penger/oppdatere din faktura så snart din retur ankommer vårt lager og returen er ferdig håndtert. Ønsker du en ny vare eller størrelse må du selv legge inn en bestilling på bikbok.com.

Vær oppmerksom på at ordre med leveringsmåten hent i butikk kun kan returneres tilbake til en av våre fysiske Bik Bok-butikker.


Tilbakebetaling 
med kort?

Når returen din har ankommet lageret og er ferdig håndtert, vil du motta en bekreftelse på epost fra oss. Pengene dine vil bli tilbakebetaling til den kontoen du benyttet ved betaling. Dette skjer senest 9 dager etter at vi har mottatt returen din. 

Tilbakebetaling med Klarna faktura?

Du trenger ikke betale fakturaen før vi mottar din retur. Vi oppdaterer din faktura så snart din pakke ankommer vår lager og returen er ferdig håndtert. I mellomtiden anbefaler vi deg å logge inn på www.klarna.no og forlenge forfallsdatoen på din faktura, da vil du kunne unngå gebyr fra Klarna (merk deg at forfallsdatoen må forlenges før forfall er passert).
Du vil motta en bekreftelse på mail så snart din retur er fullført, og du kan da logge deg inn på www.klarna.no og hente ut din oppdaterte faktura.

Er fakturaen allerede betalt, vil Klarna ta kontakt med deg få dager etter at returen din er håndtert hos oss slik at de kan tilbakebetale deg dine penger.

Ugyldig retur?

En gyldig retur forutsetter at varen er ubrukt, og i samme stand som da du mottok den, alle merker og prislapper skal fortsatt sitte på. Varer med sminkeflekker og lignende anses ikke å være i originaltilstand og kan dessverre ikke returneres. Returretten gjelder ikke truser og badetøy der beskyttelsesplasten er fjernet. 
Dersom du velger å returnere en ugyldig retur vil du ikke få igjen dine penger, og varen vil ikke bli sendt tilbake til deg.

Retur til vår nettbutikk gjelder kun varer som er kjøpt på bikbok.com (ikke varer kjøpt i fysisk butikk).

Åpent kjøp

Du har 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du fullførte din bestilling. Hvis du har ombestemt deg etter at du har gjort din bestilling, må du likevel hente pakken og heller levere den tilbake i en Bik Bok butikk eller sende den i retur til oss.

Du som forbruker har rett til å heve et kjøp hvis bestillingen din skulle bli forsinket. Hvis Bik Bok kjenner til at varene vil bli forsinket, vil vi ta kontakt med deg vedr ny leveringsdato. Du kan da velge å vente på varene eller heve kjøpet.

Bytte og returnere salgsvarer du har kjøpt på nett i våre butikker.

Uavhentede pakker

Alle våre ordre sendes fortløpende fra vårt lager, så det er dessverre ikke mulig å endre/kansellere en ordre etter at den har blitt bestilt. Uavhentede pakker vil bli belastet kr 150,- til å dekke ekspedisjonsavgift for returfrakt og håndteringskostnader. Gebyret vil enten bli trukket fra ved tilbakebetalingen av din retur, eller lagt til din faktura ved ubetalt faktura.


Reklamasjon

Ønsker du å reklamere på et Bik Bok produkt, er det enklest å gjøre dette i en Bik Bok butikk. Ta med kvitteringen du har fått tilsendt på epost fra oss.
Reklamasjonsretten gjelder i 3 år. Reklamasjon gjelder ikke vanlig slitasje, kun produksjonsfeil.

Ønsker du å sende din reklamasjon til oss, ber vi deg først kontakte oss på epost [email protected] eller telefon 21 93 76 22 for videre fremgangsmåte. For raskere kundebehandling oppgi ditt ordrenummer.

For bestilling av byttelapp på gaver kjøpt online - klikk her.