Bytte og retur

Bytte og retur i en Bik Bok butikk
Du kan bytte, returnere og reklamere varer i alle våre Bik Bok butikker gratis.
Oversikt over våre Bik Bok butikker finner du her.
Ta med en utskrift av din kvitteringen som du har fått tilsendt på mail. Har du ikke anledning til å skrive ut kvitteringen selv, kan du få de ansatte i butikken til å skrive den ut for deg ved at du videresender kvitteringen på mail til butikken du er i.

Valgte du faktura som betalingsmåte på ditt kjøp, må fakturaen likevel betales. Pengene vil bli utbetalt i butikken dersom du ikke velger en ny vare eller tilgodelapp.

Retur til nettbutikken
Ved retur til nettbutikken benytter du posen du mottok varene i, fyller ut returskjemaet og klistre på retur-adresselappen som ligger vedlagt. Returfrakten koster 49kr og vil bli trukket fra tilbakebetalingen eller lagt til din faktura.
Lever pakken til det samme utleveringsstedet hvor du hentet ut pakken din. Oversikt over MyPack utleveringssteder finner du her: http://www.postnord.no/verktoy/sok-etter-utleveringssted

En retur til nettbutikken kan ta opp mot 20 dager, og du vil motta en bekreftelse på mail så snart din retur er fullført. 
Har du valgt faktura som betalingsmåte anbefaler vi deg å logge inn på www.klarna.no og forlenge forfallsdatoen, da vil du kunne unngå gebyr fra Klarna.

Vi bytter ikke varer i nettbutikken. Vi tilbakebetaler dine penger/oppdatere din faktura så snart din retur ankommer vårt lager og returen er ferdig håndtert. Ønsker du en ny vare eller størrelse må du selv legge inn en bestilling på bikbok.com.

Tilbakebetaling 
med kort?
Når returen din har ankommet lageret og er ferdig håndtert, vil du motta en bekreftelse på epost fra oss. Pengene dine vil bli tilbakebetaling til den kontoen du benyttet ved betaling. Dette skjer senest 9 dager etter at vi har mottatt returen din. Returfrakten koster 49kr og vil bli trukket fra tilbakebetalingen eller lagt til din faktura. 

Tilbakebetaling med Klarna faktura?
Du trenger ikke betale fakturaen før vi mottar din retur. Vi oppdaterer din faktura så snart din pakke ankommer vår lager og returen er ferdig håndtert. I mellomtiden anbefaler vi deg å logge inn på www.klarna.no og forlenge forfallsdatoen på din faktura, da vil du kunne unngå gebyr fra Klarna (merk deg at forfallsdatoen må forlenges før forfall er passert).
Du vil motta en bekreftelse på mail så snart din retur er fullført, og du kan da logge deg inn på www.klarna.no og hente ut din oppdaterte faktura.

Er fakturaen allerede betalt, vil Klarna ta kontakt med deg få dager etter at returen din er håndtert hos oss slik at de kan tilbakebetale deg dine penger.

Gyldig retur
En gyldig retur forutsetter at varen er ubrukt, og i samme stand som da du mottok den, alle merker og prislapper skal fortsatt sitte på. Varer med sminkeflekker og lignende anses ikke å være i originaltilstand og kan dessverre ikke returneres.
Dersom du likevel velger å returnere en ugyldig retur vil du likevel ikke få igjen dine penger, og varen vil ikke bli sendt tilbake til deg.
Hvis vi har gjort en feil, eller hvis varen har en produksjonsfeil, betaler vi for frakten tilbake til oss.

Retur til vår nettbutikk gjelder kun varer som er kjøpt på bikbok.com (ikke varer kjøpt i fysisk butikk).

Åpent kjøp
Du har 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du fullførte din bestilling. Hvis du har ombestemt deg etter at du har gjort din bestilling, må du likevel hente pakken og heller levere den tilbake i en Bik Bok butikk eller sende den i retur til oss.

Du som forbruker har rett til å heve et kjøp hvis bestillingen din skulle bli forsinket. Hvis Bik Bok kjenner til at varene vil bli forsinket, vil vi ta kontakt med deg vedr ny leveringsdato. Du kan da velge å vente på varene eller heve kjøpet.


Uavhentede pakker
Alle våre ordre sendes fortløpende fra vårt lager, så det er dessverre ikke mulig å endre/kansellere en ordre etter at den har blitt bestilt. Uavhentede pakker vil bli belastet kr 150,- til å dekke ekspedisjonsavgift for returfrakt og håndteringskostnader. Gebyret vil enten bli trukket fra ved tilbakebetalingen av din retur, eller lagt til din faktura ved ubetalt faktura.

Reklamasjon
Ønsker du å reklamere på et Bik Bok produkt, er det enklest å gjøre dette i en Bik Bok butikk. Ta med kvitteringen du har fått tilsendt på epost fra oss.
Reklamasjonsretten gjelder i 2 år. Reklamasjon gjelder ikke vanlig slitasje, kun produksjonsfeil.

Ønsker du å sende din reklamasjon til oss, ber vi deg først kontakte oss på epost mail@bikbok.com eller telefon 21 93 76 22 for videre fremgangsmåte. For raskere kundebehandling oppgi ditt ordrenummer.

 

retur.jpg