Bik Bok har 30 dagers åpent kjøp. Ønsker du å bytte, returnere eller reklamere på en vare gjør du dette enkelt i en av våre fysiske butikker i Norge. Du kan returnere varene til vårt weblager (kr. 39).
Registrer returen ved å benytte linken i kvitteringseposten eller via Mine sider.
BYTTE OG RETUR I EN BIK BOK BUTIKK
Ta med kvitteringseposten og produktet du ønsker å bytte/returnere, til din nærmeste Bik Bok butikk. Valgte du faktura som betalingsmåte på ditt kjøp vil du bli kontaktet av Klarna for din tilbakebetaling.
Oversikt over våre Bik Bok butikker finner du her.
RETUR TIL NETTBUTIKKEN
Benytt returetiketten mottatt sammen med produktene, som angir hvilken transportør som skal håndtere din retur. Bestilte du din ordre med Helthjem benyttes også Helthjem som retur for din ordre. Følg instruksjonene på etiketten som har et av disse to alternativ:
Etikett - retur hjemmefra: Fest returetikett på pakken og bestill opphenting gjennom å skanne QR-kode eller gjennom denne linken.
Etikett - retur fra hentested: Fest returetikett på pakken og ta den med til dit nærmeste innleveringssted som du finner her.
Dersom du benyttet en annen transportør leverer du pakken til ditt nærmeste PostNord MyPack returpunkt. Du finner en oversikt her.
En retur til nettbutikken kan ta opp til 20 dager, og du vil motta en bekreftelse på e-post så snart din retur er fullført.
Retur til vår nettbutikk gjelder kun varer som er kjøpt på bikbok.com (Ikke varer kjøpt i fysisk butikk). Vær oppmerksom på at ordre med leveringsmetoden 'Utlevering i butikk' og 'Klikk og hent' kun kan returneres tilbake til en av våre fysiske Bik Bok-butikker.
Tilbakebetaling med kort:
Når returen din har ankommet lageret og er ferdig håndtert, vil du motta en bekreftelse på epost fra oss. Pengene dine vil bli tilbakebetaling til den kontoen du benyttet ved betaling. Dette skjer senest 9 dager etter at vi har mottatt returen din.
Tilbakebetaling med Klarna faktura:
Du trenger ikke betale fakturaen før vi mottar din retur. Vi oppdaterer din faktura så snart din pakke ankommer vår lager og returen er ferdig håndtert. I mellomtiden anbefaler vi deg å logge inn på www.klarna.no og forlenge forfallsdatoen på din faktura, da vil du kunne unngå gebyr fra Klarna (merk deg at forfallsdatoen må forlenges før forfall er passert).
Du vil motta en bekreftelse på e-post så snart din returhåndtering er fullført, og du kan da logge deg inn på www.klarna.no for å hente ut din oppdaterte faktura, eller se oppdatering i Klarna-appen.
Er fakturaen allerede betalt, vil Klarna ta kontakt med deg få dager etter at returen din er håndtert hos oss slik at de kan tilbakebetale deg dine penger.
GYLDIG RETUR
En gyldig retur forutsetter at varen er ubrukt, og i samme stand som da du mottok den. Alle merker og prislapper skal fortsatt sitte på produktet. Varer med sminkeflekker og lignende anses ikke å være i originaltilstand og kan dessverre ikke returneres. Returretten gjelder ikke truser og badetøy der beskyttelsesplasten er fjernet.
Dersom du velger å returnere en ugyldig retur vil du ikke få igjen dine penger, og varen vil ikke bli sendt tilbake til deg. Bik Bok er ikke ansvarlig for pakker eller produkter, som ikke er solgt av Bik Bok, som blir returnert til vårt lager ved en feil.
ÅPENT KJØP
Du har 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du fullførte din bestilling. Hvis du har ombestemt deg etter at du har gjort din bestilling, må du likevel hente pakken og heller levere den tilbake i en Bik Bok butikk eller sende den i retur til oss.
Du som forbruker har rett til å heve et kjøp hvis bestillingen din skulle bli forsinket. Hvis Bik Bok kjenner til at ordren blir forsinket, tar vi kontakt med deg.
REKLAMASJON
Ønsker du å reklamere på et Bik Bok produkt, er det enklest å gjøre dette i en Bik Bok butikk. Ta med kvitteringen du har fått tilsendt på e-post fra oss.
Reklamasjonsretten gjelder i 2 år. Reklamasjon gjelder ikke vanlig slitasje, kun produksjonsfeil.
Ønsker du likevel å sende inn din reklamasjon til oss, ber vi deg først kontakte oss på e-post [email protected] eller telefon 21 93 76 22 for videre fremgangsmåte. For raskere kundebehandling oppgi ditt ordrenummer og legg ved bilder av defekten på produktet.