Forlenget bytte- og returfrist rundt høytiden:
Ordinære varer kjøpt etter 01.11.2026 har forlenget bytte- og returfrist t.o.m. 31.01.2027.
Ordinære varer:
Bik Bok har 30 dagers åpent kjøp på ordinære varer. Ønsker du å bytte, returnere eller reklamere på en vare kan du enkelt gjøre dette i en av våre fysiske butikker i Norge, eller du kan returnere varene til vårt weblager (39 kr). Bestillinger fra 'Klikk og hent' og 'Utlevering i butikk' kan kun returneres tilbake til en av våre fysiske butikker.
Salgsvarer og andre nedsatte varer:
Salgsvarer og andre nedsatte varer kjøpt i nettbutikken, bestilt til hentested eller hjemlevering, må returneres til vårt weblager eller byttes til en annen vare innen 14 dager i fysisk butikk.
Salgsvarer og andre nedsatte varer kjøpt i fysisk butikk, må byttes til en annen vare innen 14 dager i fysisk butikk.
BYTTE OG RETUR I EN BIK BOK BUTIKK
Ta med kvitteringsmailen og produktet du ønsker å bytte/returnere, til din nærmeste Bik Bok butikk. Valgte du faktura som betalingsmåte på ditt kjøp vil du bli kontaktet av Klarna for din tilbakebetaling.
Oversikt over våre Bik Bok-butikker finner du her.
RETUR TIL NETTBUTIKKEN
Dersom du ønsker å returnere til nettbutikken registrerer du hvilke produkter det gjelder under ordrehistorikken din, som du finner under «mine sider». Følg deretter instruksjoner fra valgt returleverandør. Handlet du som gjest, eller la en bestilling uten å være innlogget, benytter du deg av linken i din kvitteringsmail.
En retur til nettbutikken kan ta opp til 20 dager, og du vil motta en bekreftelse på e-post så snart din retur er fullført.
Retur til vår nettbutikk gjelder kun varer som er kjøpt på bikbok.com (Ikke varer kjøpt i fysisk butikk). Vær oppmerksom på at ordre med leveringsmetoden 'Utlevering i butikk' og 'Klikk og hent' kun kan returneres tilbake til en av våre fysiske Bik Bok-butikker.
Tilbakebetaling med kort:
Når returen din har ankommet lageret og er ferdig håndtert, vil du motta en bekreftelse på epost fra oss. Pengene dine vil bli tilbakebetaling til den kontoen du benyttet ved betaling. Dette skjer senest 9 dager etter at vi har mottatt returen din.
Tilbakebetaling med Klarna faktura:
Du trenger ikke betale fakturaen før vi mottar din retur. Vi oppdaterer din faktura så snart din pakke ankommer vår lager og returen er ferdig håndtert. I mellomtiden anbefaler vi deg å logge inn på www.klarna.no
og forlenge forfallsdatoen på din faktura, da vil du kunne unngå gebyr fra Klarna (merk deg at forfallsdatoen må forlenges før forfall er passert).
Du vil motta en bekreftelse på e-post så snart din returhåndtering er fullført, og du kan da logge deg inn på www.klarna.no for å hente ut din oppdaterte faktura, eller se oppdatering i Klarna-appen.
Er fakturaen allerede betalt, vil Klarna ta kontakt med deg få dager etter at returen din er håndtert hos oss slik at de kan tilbakebetale deg dine penger.
GYLDIG RETUR
En gyldig retur forutsetter at varen er ubrukt, og i samme stand som da du mottok den. Alle merker og prislapper skal fortsatt sitte på produktet. Varer med sminkeflekker og lignende anses ikke å være i originaltilstand og kan dessverre ikke returneres. Returretten gjelder ikke truser og badetøy der beskyttelsesplasten er fjernet.
Dersom du velger å returnere en ugyldig retur vil du ikke få igjen dine penger, og varen vil ikke bli sendt tilbake til deg. Bik Bok er ikke ansvarlig for pakker eller produkter, som ikke er solgt av Bik Bok, som blir returnert til vårt lager ved en feil.
ÅPENT KJØP
Du har 30 dagers åpent kjøp, på ordinære varer, fra den dagen du fullførte din bestilling. Hvis du har ombestemt deg etter at du har gjort din bestilling, må du likevel hente pakken og heller levere den tilbake i en Bik Bok butikk eller sende den i retur til oss. Du som forbruker har rett til å heve et kjøp hvis bestillingen din skulle bli forsinket. Hvis Bik Bok kjenner til at ordren blir forsinket, tar vi kontakt med deg.
REKLAMASJON
Du kan reklamere en vare ved å besøke en av våre butikker og få hjelp direkte, eller ved å registrere en reklamasjon via lenken i kvitterings-e-posten din (Registrer retur) eller ved å logge inn på Mine sider.
I butikken vil personalet hjelpe deg umiddelbart. Ta med gyldig ID og kvitteringen. Hvis du reklamere på vegne av noen andre, må du ta med både din egen ID og dennes ID, samt den relevante kvitteringen.
Hvis du ønsker å reklamere online, bruk lenken i kvitteringsmailen (Registrer retur) eller logg inn på Mine sider. Last opp bilder av feilen, hele produktet og vaskeanvisningen. Hvis emballasjen er skadet, setter vi også pris på å få et bilde av dette. Når reklamasjonen din er sendt inn, vil du motta en bekreftelsesmail når den ankommer vårt lager, og saken behandles normalt innen omtrent en uke. Hvis reklamasjonen din til nettbutikken vår blir godkjent, vil du motta en refusjon til kortet du brukte til betaling. Dette vil skje innen 10 virkedager etter at vi har mottatt og registrert returen din. For kjøp gjort med Klarna faktura vil Klarna kontakte deg for refusjon av reklamasjonen din.
Du må sende inn reklamasjonen innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen. Reklamasjon som sendes inn innen to måneder, anses alltid som sendt inn i tide. Retten til å reklamere gjelder i to år og dekker ikke normal slitasje.
Vær oppmerksom på at bestillinger fra 'Klikk og hent' og 'Utlevering i butikk', samt kjøp gjort i fysiske butikker, må reklameres i butikk.
FOR KJØP I BUTIKK GJELDER FØLGENDE REGLER
- 30 dagers åpent kjøp mot kvittering.
- Plagget må ha prislapper/etiketter og være ubrukt.
- Salgsvarer har kun 14 dager bytterett, ingen returrett. Kun bytte mot en annen vare.
- Undertøy, badetøy og øredobber byttes ikke.
- Tilbakebetaling gjøres på samme måte som ved kjøp.