Byte och retur

Om du vill byta, lämna tillbaka eller reklamera en vara kan du göra detta i en Bik Bok-butik, eller genom att skicka tillbaka varan till oss. Översikt över Bik Bok-butiker hittar du här. Vid byte i butik ska du ta med ditt kvitto som du har fått per e-post.

Byta en vara
Om du skickar varor i retur till vårt e-lager, får du pengarna tillbaka och kan göra en ny beställning för att få en ny vara/storlek. Använd returadresslappen som finns i ditt paket.

Retur till e-lagret
Vid retur till e-lagret får du dina pengar insatta på det konto som du har använt vid betalning. Det här sker inom 10 dagar efter att vi har fått din retur.

Giltig retur
Retur förutsätter att varan är oanvänd och i samma skick som när du mottog den, och att all märkning och alla prislappar sitter kvar. Varor med sminkfläckar och liknande anses inte vara i originalskick och kan tyvärr inte returneras. Skor ska returneras i original-kartong. Smink och skönhetsprodukter, örhängen, underkläder och bikini kan tyvärr inte bytas/returneras. (Eventuellt felaktiga varor kan självklart reklameras).
Om vi har gjort fel eller om varan har ett tillverkningsfel betalar vi självklart frakten tillbaka till oss.
Retur till vårt e-lager gäller endast varor som är köpta på bikbok.com (inte varor som är inköpta i en fysisk butik).

Öppet köp
Du har 30 dagars öppet köp och ångerrätt från den dag du gjorde din beställning. Du som konsument har rätt att häva ett köp om din beställning är försenad. Om du har ändrat dig efter att du har gjort din beställning, måste du ändå hämta paketet och/eller lämna tillbaka den i en Bik Bok-butik alternativt skicka den i retur till oss.

Du som konsument har rätt att häva ett köp om din beställning är försenad. Om Bik Bok vet att varorna kommer att försenas, kommer vi att kontakta dig angående nytt leveransdatum. Du kan sedan välja att vänta på varorna eller häva köpet.

Alla våra beställningar skickas kontinuerligt från vårt lager, så det är tyvärr inte möjligt att ändra / annullera en beställning efter att den har genomförts. Ej uthämtade paket debiteras med 150, - NOK för att täcka kostnaderna av returfrakten och hanteringskostnader.

Som konsument har du rätt att häva ett köp om din beställning försenas av någon anledning. Om något inträffar som gör att dina varor kan bli försenade, kontaktar vi dig och lämnar ett nytt leveransdatum. Du kan vänta på varorna eller häva köpet.

Reklamation
Det är enklast att reklamera en vara i butiken.
Reklamationsrätten gäller i två år. Reklamation gäller endast om varan har levererats med ett fel eller en skada. Gäller inte vid normalt slitage.

Om du vill reklamera en vara genom att skicka den till oss, uppskattar vi om du först skickar en bild till contact@bikbok.com. På så sätt slipper du skicka en vara som vi kanske ändå kasserar. På så sätt sparar vi på miljön och du får ev. återbetalning snabbare.

Om du vill skicka tillbaka en vara genom att skicka den till oss ska du fylla i retursedeln som följde med ditt paket och sätta returadresslappen på paketet som du skickar tillbaka.
Vid reklamation till e-lagret får du dina pengar insatta på det konto som du har använt vid betalning. Det här sker inom 10 dagar efter att vi har fått din retur. Du får ett e-postmeddelande när vi har fått din retur, vilket vanligtvis tar en vecka. Vid reklamation drar vi förstås inte av för returfrakten vid återbetalning.

Ångrat köp innan du har fått varan
Om du ändrar dig efter att paketet har skickats från oss, måste du ändå hämta ut paketet på utlämningsstället och lämna tillbaka varan i butiken eller skicka tillbaka den till oss eftersom vi tyvärr inte kan stoppa färdigbehandlade beställningar. Ångerperioden räknas från det datum då du mottog den sista varan/varorna i din beställning. Returnera varan/varorna till oss inom 14 dagar, i samma skick som när du mottog dem.
Vi hänvisar också till konsumentlagstiftningen:
§ 25 Konsumentens skyldigheter vid ångerrätt används vid avtal om leverans av varor
Använd endast returformuläret som du har fått.
Vi återbetalar alla betalningar från dig, inklusive kostnaden för vårt standardleveransalternativ, senast 14 dagar efter det att vi blev informerade om ditt beslut att ångra din beställning. Vi kommer att använda oss av samma betalningssätt som du använde vid din beställning. Detta kommer inte att medföra några extra avgifter för dig.

Icke uthämtat paket
Om du får ny adress eller har en tillfällig eftersändning av posten, så är det du som kund som är ansvarig för att kundinformationen ändras på Mina sidor. För icke uthämtade paket belastas kunden med 150 kr för frakten tillbaka till oss.

retur.jpg