Bik Bok har 30 dagar öppet köp på ordinarie varor från köptillfället. Om du vill byta, returnera eller reklamera en vara kan du enkelt göra det i någon av våra fysiska butiker eller returnera varorna till vårt webblager (39 kr i returavgift).
Reavaror och andra nedsatta varor från webbutiken, som inte levereras eller köps genom Click & Collect och Hämta i butik, måste returneras till vårt weblager eller bytas till en annan vara inom 14 dagar.
Registrera returen genom returlänken som du hittar i kvitteringsmailet eller via Mina sidor.
BYTE OCH RETUR I FYSISK BUTIK
Det är gratis att byta/returnera i alla våra fysiska butiker.
Om du vill byta, returnera eller reklamera en vara gör du det lättast i en av våra fysiska butiker i Sverige. Du behöver då visa upp originalkvitto eller kvittot du fått på mejl + giltig ID/legitimation. Kan du inte uppvisa kvitto gäller endast bytesrätt. Observera att produkter köpta i butik endast kan returneras till någon av våra butiker i Sverige.
Reaprodukter omfattas inte av öppet köp, du har däremot bytesrätt i 30 dagar.
Har du betalat med kort görs återbetalningen endast till samma kort som vid köptillfället. Om det ursprungliga kortet inte kan uppvisas vid retur görs återbetalningen till ett presentkort.. Om du valde faktura som betalningssätt kommer Klarna att ta kontakt med dig om återbetalning
En översikt över våra Bik Bok-butiker hittar du här.
RETUR ONLINE
Registrera returen genom returlänken som du hittar i kvitteringsmailet. Alla returer online kostar 39 kr i returavgift.
Vid retur online får du dina pengar insatta på det konto som du har använt vid betalning. Det här sker inom 10 arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur. För att skicka tillbaka din retur online måste returen först registreras, genom att du använder dig av returlänken som du hittar i kvitteringsmailet för din order. Kvitteringsmailet skickades till din e-post när din order blev skickad från vårt lager.
En returhantering online kan ta upp till 10 arbetsdagar, och du kommer att få ett bekräftelsemail så snart din retur är klar. Returer online gäller endast varor köpta på bikbok.com (Ej varor köpta i fysiska butiker). Observera att beställningar med leveransmetoderna "Hämta i butik" och "Click and collect" endast kan returneras tillbaka till en av våra fysiska Bik Bok-butiker.
Återbetalning med kort: När din retur har anlänt till lagret och har behandlats får du ett bekräftelsemail från oss. Dina pengar kommer att återbetalas till det konto du använde vid betalningen. Detta sker senast 9 arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur.
Återbetalning med Klarna faktura: Du behöver inte betala fakturan förrän vi mottagit din retur. Vi uppdaterar din faktura så snart ditt paket anländer till vårt lager och returen är helt hanterad. Under tiden rekommenderar vi att du loggar in på www.klarna.se
och förlänger förfallodatumet på din faktura, då slipper du avgifter från Klarna (observera att förfallodatumet måste förlängas innan förfallodatumet har passerat). Du kommer att få ett bekräftelsemail så snart din returhantering är klar, och du kan sedan logga in på www.klarna.se för att hämta din uppdaterade faktura, eller se uppdateringar i Klarna-appen.
Om fakturan redan är betald kommer Klarna att kontakta dig några dagar efter att din retur har hanterats av oss så att de kan återbetala dina pengar till dig.
GILTIG RETUR
Retur (öppet köp/byte) förutsätter att varan är oanvänd, otvättad och i återförsäljningsbart skick, alla etiketter och alla prislappar ska vara kvar.
Varor med sminkfläckar och liknande anses inte vara i originalskick och kan inte returneras/bytas. Returrätten gäller inte trosor och badkläder där skyddplasten har tagits bort.
Om du väljer att returnera en ogiltig retur får du inte pengarna tillbaka, och varan skickas inte tillbaka till dig.
Retur till vårt e-lager gäller endast varor som är köpta på bikbok.com, inte varor som är inköpta i en fysisk butik eller beställningar som beställs med ”Click and Collect” eller ”Hämta i butik”.
ÖPPET KÖP
Du har 30 dagar öppet köp från köptillfället. Om du har ångrat dig efter att du har gjort din beställning måste du ändå hämta ut paketet och istället returnera det till en Bik Bok-butik eller skicka tillbaka det till oss. För att kunna hämta ut din beställning hos ombud krävs att namnet på beställningen överensstämmer med namnet på din legitimation. Om du inte hämtar ut ditt paket inom 7 dagar kommer det automatiskt att returneras till oss. Som det anges i våra köpvillkor tillkommer en avgift för ej levererat paket på 100 SEK. Detta registreras när paketet returneras till vårt webblager.
Du som konsument har rätt att ångra ett köp om din beställning skulle bli försenad läs mer om ångerrätt i våra köpvillkor. Om vi på Bik Bok vet att beställningen är försenad kommer vi att kontakta dig.
REKLAMATION
Om du vill reklamera en Bik Bok-produkt gör du det enklast i en Bik Bok-butik. Ta med kvittot som du har fått via e-post från oss.
Reklamationsrätten gäller i tre år. Reklamation gäller endast om varan har levererats med ett fel eller en skada, det gäller inte vid normalt bruksslitage.
Väljer du att reklamera en defekt produkt genom att skicka den tillbaka till vårt lager, ta först kontakt med kundservice [email protected]. Du kommer att behöva beskriva produktionsfel, inköpsdatum samt bifoga en bild av den defekta produkten för att åtgärda felet. På så sätt slipper vi onödiga transporter, vi blir tillsammans mer miljövänliga och du får ev. återbetalning snabbare.
Vid reklamation till e-lagret får du dina pengar insatta på det konto som du har använt vid betalning. Detta sker inom 10 arbetsdagar dagar efter att vi har fått din retur. Du får ett e-postmeddelande när vi har fått din retur, vilket vanligtvis tar en vecka. Vid reklamation drar vi förstås inte av för returfrakten vid återbetalning.
Informationen på denna sida gäller vid användandet av vår 30 dagars policy för öppet köp vid köp i vår webbutik. Om du vill använda dig av den lagstadgade ångerrätten (14 dagar) hänvisar vi dig till informationen gällande ”Ångerrätt” under köpvillkoren.